电视机只显半边图像消协耐心调解换新机
[摘要]消协耐心调解换新机
2月7日，新年长假结束上班的第一天，正在忙着打扫卫生的阜南县消协工作人员接到消费者黄先生的电话，对消协的帮助连声称谢，说年前投诉电视机不显图像的事如不是消协援手，快速解决，不仅看不到春节联欢晚会，甚至连年也过得不会开心。
事情还要从年前一起消费投诉说起。
1月12日，家住阜南县会龙镇的黄先生为即将出嫁的女儿到阜南县城置办嫁妆。在一家家电购物中心，黄先生选中了一款42英寸的创维网络液晶电视机和空调、冰箱、洗衣机、音响、热水器等6样电器产品，总价款20000元。当时开具了购物清单，预付了5000元订金，约定第二天送货到家付清欠下的15000元货款。第二天6件电器按约送到，黄先生对照清单，收下产品，付清了余款。
1月18日是女儿大喜的日子，黄先生将6件电器贴上大红的喜字，抬上迎亲的卡车，在乡亲们称赞的眼光中，风风光光、欢欢喜喜地把女儿送走了。不料1月20日下午，女儿哭哭啼啼地打来电话，说电视机有问题，放的图像一半有人一半没人，邻居都议论说电视买假了，肯定是爹不疼闺女，捡便宜的买。黄先生听后心里很不是滋味，买电视机时明明选的是最新款的，功能最齐全的，就是想风风光光地把女儿嫁出去，没想到新买的电视机会出现毛病。女儿的哭啼声一下子揪住了黄先生的心。黄先生当即安慰女儿不要听邻居的议论，自己这就联系家电购物中心换台新的。
黄先生当即找出买电器时的购物单据，按照上面的电话，给该家电购物中心打去电话，说明情况，要求调换一台新的电视机，不料遭到店家的拒绝。店家说，新电视不会出现这样的现象，肯定是有半边屏幕被摔到了，应该是人为的原因造成的。黄先生说电视机刚打开包装，第一次看，怎么能叫人为的呢。对方说有问题咋不收货当时说，都送货一周了，才说有问题。黄先生说，买的电视机是作为女儿的嫁妆，当时没开箱试机是怕拆开箱不好看，哪能想到会有问题。对方又说，结婚场合乱，搬运过程中，肯定是碰着了、摔着了，或者人坐上去了，造成屏幕受力损坏。
电话说了半小时，店方就认定是人为的原因，自己无责不换。店家的不认账，女儿的哭泣，让黄先生原本嫁女高兴的心情，顿时变得郁闷起来。黄先生只怪自己货到时没开箱验机，才造成今天有理说不清。无耐，1月21日，黄先生来到阜南县消费者协会投诉，要求消协为自己主持公道，帮助自己更换新机或退货退款。
受理黄先生的投诉后，消协人员立即给被投诉的某家电购物中心打电话了解情况。店家的说法与黄先生所述情况基本相同。初步了解情况后，消协让黄先生平静心情，回家等候消息。时值年关，再过几天就是大年三十了，为了不让黄先生把烦恼带入新年，破坏过年的心情，消协人员当天就来到该家电购物中心进行调解。
消协人员对店老板说，电视机存在故障已成事实，法律规定，经营者应保证所售商品合格。经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，要求经营者履行更换、修理等义务。针对店方所称消费者在货到时没验货，怀疑电视机在运往男方家的过程中，“碰着了、摔着了或者人坐上去了”，消协人员认为这些都不是商家推脱责任的法定理由。该家电购物中心没有直接证据证明消费者存在过错，于法经营者就应承担责任。同时消协人员又从社会和谐、市场发展的角度，从情理上与商家进行了沟通交流，防止矛盾激化。
经过消协人员耐心细致的调解，经营者当即表示，为黄先生更换一台同型号的新电视机，并现场验机，保证其正常使用。随后几天，消协人员对调解结果的兑现实施跟踪。黄先生终于在大年三十前把商家更换的新电视机送到了女儿家中。 ·郑刚·
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