向上车乘客问好 “的哥的姐”为何“金口难开”？

当下，芜湖正处于迎接中央文明委第五届全国文明城市测评检查的关键时期，在市文明办通报的迎检工作存在的突出问题中，“出租车司机上车不问好、下车不给票现象较常见”赫然在目。“嘴皮动一动开口问好”，这个貌似对“的哥的姐”们来说，是项“成本”很低的服务规范，为什么大家都“金口难开”呢？为此，记者采访了司机、乘客以及运管部门。

记者发现，其实不光是在市文明办的通报中提及出租车驾驶员上车不问好，市文明城市建设督查团在暗访中也发现了同样的问题。更有甚者，在督查组成员询问司机为什么没有主动问好时，司机回复“你头脑不好吧”。采访中，记者首先随机接触了几位出租车驾驶员。有驾驶员坦言，“上车跟乘客问好这不是一个难度的问题，而是习惯的问题，就是开不了口，不好意思。相比之下，下车说走好，要更容易些。”而一些市民在接受采访时表示，很少有司机会主动问好，但如果遇到这样的司机，会觉得很惊喜，很温暖。

在12328交通运输服务热线工作人员那里，记者得到的反馈是，几乎没有乘客会因为上车司机没有主动问好而进行投诉，市民对这一出租车营运服务规范和文明礼仪的要求较低，宽容度较高。

记者昨天同时采访到芜湖市运管处城市客运管理所的负责人，对此他分析有两方面原因，一是驾驶员不好意思开口，没有养成习惯；二是不少乘客的素质也跟不上。“我们了解到的情况是，经常有驾驶员开口问‘你好\’的时候，遇到素质不高的乘客、心情不好的乘客或者是醉酒的乘客往往会回一句，‘好你个头或者好你XXX’，这样的话，驾驶员肯定会感觉很无辜很受挫很委屈，他可能好几天甚至很长时间都不愿意再向乘客主动问好。所以我们在教育驾驶员的同时，希望市民的整体素质进一步提高，这对驾驶员的文明礼仪素养提高也是有促进和鼓励的。”这位负责人同时表示，为了让开口问好这一文明礼仪在驾驶员的实践中更好地实施，他们在培训中会采取一些变通的方式，比如驾驶员可以直接说“您好”，也可以点头示意问好，还可以主动询问“请问您到哪？”“这一礼仪我们在驾驶员上岗前培训、违章驾驶员集中回炉培训以及平时的定期常规培训中都会强调。”该负责人说。

无独有偶，针对下车主动给票这一服务规范的达成率低问题，究其原因，运管部门认为，一是驾驶员没有这个习惯，二是驾驶员嫌麻烦耽误时间，三是很多乘客认为不报销根本没有这个需要。对此，运管部门也采取了折中的变通方式，要求驾驶员即使做不到在乘客下车前主动给票，也要主动问一句“请问您需要发票吗？”“我们也呼吁乘客养成索要发票的习惯，即使您不需要报销，也可以保留，这样如果在出租车上丢失物品后可以更方便快捷地寻回。”记者 胡芳

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