一场堵截诈骗的“好戏”——萧县建行维护客户利益小记
“哎呀，真是太感谢你们啦！要是没有你们，我这3000多块钱真的是要打水漂了。你们是我见过的最负责任的银行职工，谢谢，太谢谢了！”伴随着客户郑某送上感谢信后的深深一躬，一场成功堵截诈骗的“好戏”落下帷幕，建行萧县支行的员工孟宏、张宇两位同志露出了欣喜的笑容。
7月9日中午12时左右，客户郑某兴高采烈地来到建行萧县支行营业部，快速填好相关单据后来到4号窗口要求快速办理3500元汇款业务，并在办理业务时拨打手机，不时蹦出“奖品”、“纳税”、“发货”等词语。当班柜员孟宏、张宇两位同志凭借职业敏感认为这不是一笔普通的汇款业务，极有可能是一起涉及诈骗客户钱款的不法行为，于是一边接受客户汇款单据，一边礼貌地询问客户汇款缘由。看到这种情况，客户反而表现出不耐烦的情绪，多次催促孟宏快点汇款，并继续和对方通电话。这时，孟宏猜测到和郑某通话的一方可能就是案件诈骗人员，于是在纸条上写出建行员工平时防诈骗的语言和技巧递给客户让客户和对方交涉。果不其然，电话那头在明显感觉到客户语气的变化之后，便以合同已签订要告其违约为名挂上电话。看着茫然的客户，孟宏、张宇两位同志再次对其进行耐心地解释分析，梳理事件的结构，并现场对其进行场景模拟，客户终于恍然大悟，头上冒出了豆大汗珠。于是在第二天一早，郑某带着自己亲笔写的感谢信再次来到建行，当众向孟宏、张宇两位同志表示深深地感谢。
立足于本职岗位，全心全意为客户服务，维护客户利益，是中国建设银行一直秉承的企业精神。孟宏、张宇两位同志以其实际行动表现出建行员工高度的责任心和诚恳的服务态度，在为客户挽回损失的同时，也维护了建设银行的良好形象，赢得了良好的社会声誉。 本报记者
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