泗县农合行开展服务与管理提升培训
本报讯 日前，泗县农合行对三百名员工分期进行了拓展培训。通过培训，高管人员、内勤主管、客户经理、综合柜员在职业形象、服务意识、行为、态度、技能、方法等方面都上了一个新台阶。
镜头一：走进课堂看标准
通过仪容仪表地讲解，在穿着打扮上知道了什么是统一的职业形象。细致到头发刘海的整洁、盘发的高度、领带的系法、化（职业）妆的技巧，还有皮鞋的款式、袜子的颜色，使大家在职业中体现自信和美感。
通过仪态地讲解，在站姿、坐姿、走姿、手势姿、递交文件等方面得到了规范，加强了服务环节中专业礼貌语言的运用；表情方面要求做到“三米六齿”微笑服务；通过角色地互换进行实际演练，让大家更加客观清晰地体会到优质的银行服务标准，熟悉了服务礼仪和服务沟通技巧。
镜头二：大家参与感责任
通过培训活动的开展，让每位员工感受到什么是责任，学会了“行有不得，反求诸己”，让大家明白每个人都有属于自己的责任，领导与员工相互之间的信任，感受到大家就像“一个人”，营造一个和谐的家庭氛围！
镜头三：拓展活动知感恩
在一个安静平和的夜晚，通过了风雨人生路的感受，观看了《俺爹俺娘》影片和分享，让每期学员亲自去体会做人的根本与道德的根基，体验人生的辛酸、坎坷与快乐，从中感悟工作与生活的真谛，感恩陪伴我们一路走来的亲人、朋友、领导、同事，从而不断提高团队的合作意识与敬业精神。
镜头四：展示风采看晨会
晨会作为提升员工精气神的重要抓手，已在全行各网点掀起，立正稍息向右看，军事化早训齐刷刷；姿态动作全到位，鞠躬行礼顶呱呱；文明用语发内心，问候亲切很到家。
镜头五：深入网点看服务
通过训练和坚持固化，各网点的服务焕然一新。以网点为单位，上班时间全部着“统一工装”，佩戴工号牌；室内物品放置整齐划一，大堂物品摆放有序，环境优雅，整体窗明几净，舒适可人；工作人员态度和蔼可亲，举止端庄大方，文明用语适宜适度，站立服务举止优雅，电话处理文明高效，贷款受理、催收有理有据有节。泗县农合行正以热情、文明、高效的服务传递真情、彰显素质。
（王志新 朱品胜）
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