本报记者多路出击探访部分窗口行业，发现——创建成果显著 还须对标达标更进一步
悬挂的标语。
缺少诚信教育的宣传。
文图/记者高文亮王永霞汪清陈家爽季晨辰陈亚东张顺林张莹实习生陶候
窗口行业联系着千家万户，关系着市民百姓的生活质量和幸福指数，是城市文明的“试衣镜”，更是创建工作的“排头兵”。7月12日，本报记者多路出击，探访了市政务服务中心、花山区政务服务中心、雨山区政务服务中心、首创水务客户服务中心、中国移动马鞍山分公司湖东南路营业大厅、市人民医院、市图书馆、中国工商银行团结路广场分行。
结合探访结果来看，窗口行业硬件设施环境普遍良好，不少单位贴心设置老花镜、防暑用品、雨伞、书架、急救箱、轮椅等，充分展现了文明创建的细节之美。同时，严抓规范化服务，办事高效、微笑服务、主动热情，群众反映良好。但是，还存在公益广告宣传不到位、服务和管理细节待提升等问题，希望窗口行业坚持文明创建高标准高要求，全力以赴将城市的“窗口”擦得更明亮。
探访地点：市政务服务中心探访时间：7月12日上午9点左右
喜：服务规范有序忧：个别窗口工作人员未按要求统一着装
7月12日9时许，记者来到位于印山东路与湖东中路交叉口处的市政务服务中心进行实地探访。大厅入口两侧展示24字社会主义核心价值观，入口处设有无障碍通道且都正常使用。大厅地面环境卫生干净整洁，不时有保洁人员来回清扫。社会主义核心价值观、“讲文明树新风”“图说我们的价值观”等公益广告及文明创建宣传标语随处可见，据粗略统计，整个大厅张贴或悬挂的大大小小公益广告近100幅，文明创建宣传氛围浓厚。
在大厅一楼服务台，现场一女性工作人员正在接受办事市民咨询，服务态度热情。记者随即打开摆放在服务台上的投诉意见薄，发现针对市民提出的意见或建议，该中心均能在第一时间及时反馈处理结果并电话告知当事人，投诉处理高效。
记者深入探访各楼层办事窗口，发现大厅每一楼层的电梯入口处均摆放了自助取号机，办事市民只需通过身份证就能办理相应业务，非常方便快捷。此外，每一楼层均设置了大量座椅，为市民提供休息。
在大厅二楼A区的公安局受理窗口，B区的工商局、地税局受理窗口，现场办事市民较多且排队秩序井然，每个窗口上方的电子显示屏均正常显示当前办理情况、等待人数及工作人员姓名和工号等信息。工作人员均统一着装，对待办事市民均能做到文明用语、礼貌待人。在大厅二楼，绝大多数受理窗口还为办事市民提供书写笔、老花镜等便民设施。个别受理窗口虽然不见工作人员身影，但柜台上均摆放了离岗告示牌，标明工作人员去向、姓名及联系电话。
在大厅三楼C区城管局、运管局受理窗口，工作人员均都在岗且工作状态良好，现场能耐心细致地解答办事市民提出的问题。不过记者注意到，两个受理窗口各有两位工作人员身着便装办公。城管局受理窗口一女性工作人员向记者解释道，因市政务服务中心没有给窗口工作人员专门配置换衣间，这给她们更换着装带来很大不便，同时她也向记者表达了歉意并表示将及时向该局相关负责人反馈。
探访的半个小时里，记者对照全国文明城市实地测评标准，发现市政务服务中心公益宣传氛围浓厚、办事大厅设施环境干净整齐、各受理窗口服务规范有序，文明创建工作成效显著。
探访地点：花山区政务服务中心探访时间：7月12日上午10点半
喜：文明指数较高忧：诚信建设宣传有待加强
花山区政务服务中心位于竹园路上。7月12日上午10点半，记者来到该中心并从东侧大门进入。门口划有机动车停车位，车辆停放整齐，设置了无障碍的缘石坡。门内右侧有一块电子显示屏，滚动播放着社会主义核心价值观、迎接十九大、大厅工作标准等宣传标语。厅内墙上，每走一段距离就能看见一幅社会主义核心价值观的宣传画。
步入大厅，整体给人的感觉非常舒适，因为明令禁止吸烟，空气很清新，地面也打扫得干净整洁，没有一点污迹，桌椅摆放有序。东侧空调处的桌子上，放置了一只热水瓶和几个未开封的纸杯。工作人员表示，这是专门为环卫工人准备的休息处，并准备了仁丹、十滴水等防暑降温药品。
大厅西侧墙壁上挂着《中心规章制度》、《办事指南》、《审批服务操作规程》等，南侧墙面上挂着《青年文明号服务承诺》、《青年文明号创建提示》的展示牌。消防通道畅通，消防设施齐全。
大厅一共有10个办事窗口，其中一个窗口写着“暂停服务”，其他窗口均有人在岗。工作人员态度也都非常热情友好，记者进入大厅后不久，就有工作人员主动询问需要办理什么业务。大厅中间设有咨询台，旁边有台电脑，屏幕上显示有中国文明网、信用马鞍山等图标，记者打开了“信用马鞍山”网站，弹出的是当天内容。
记者在大厅内看到几乎每个窗口都有一本意见簿，大厅靠墙边的架子上也有一本同样的意见簿。同时，记者通过咨询工作人员了解到，如果对窗口服务不满意，可通过墙上公布的电话进行投诉。
但是，记者走遍整个大厅发现，关于诚信的宣传较少，只有社保窗口后面墙上挂着3张关于诚信建设的图说展板，大厅电子显示屏上并没有展示诚信公益广告、诚信“红黑榜”名单等，窗口单位也很少有通过办事指南、折页、倡议书等形式，宣传诚信经营、诚信纳税等内容。此外，大厅内并没有设立单独卫生间，而是共用花山区文化活动中心院内的洗手间。记者看到，该卫生间卫生条件倒是不错，但没有无障碍设施。（下转5版）
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