站在“最小窗口”，迎候来往旅客；微笑、问候、提包，简单服务用心做凭借“微服务”，“小燕子”飞上最高领奖台……诗城7位爱笑姑娘获交通运输部点赞

◆文图/本报记者刘小庆

燕子，因勤劳、负责、钟爱布衣人家，而深受人们喜爱。在马鞍山市旅游汽车站，也有这样一群“燕子”，她们勤劳，风雨无阻，坚守岗位；她们热情负责，站在企业“最小窗口”，等候着旅途中的人；她们平凡，微笑着问候每位乘客，为需要的旅客提供细微服务……

她们来自同一个班组——“燕子班组”，成立于2012年的马鞍山长客公司“燕子班组”有7名优秀员工，7位爱笑姑娘在服务台、售票、检票等岗位上，通过开设母婴候车室、设置10项便民措施、帮扶困难旅客等举措，服务旅客出行。优质服务引来频频点赞，“燕子班组”多次获评“示范单位”、安徽省总工会“工人先锋号”。这不，“小燕子”还飞上了最高领奖台，荣获全国公路交通系统“模范班组”和全国交通运输行业“文明示范窗口”等多项“国字号”荣誉称号。

能吃苦肯奉献80后“领头燕”被评为市劳模

6月13日，旅游汽车站大厅阳光家园内，正在候车的於女士，带着11个月大的儿子来到儿童游乐区玩耍。一不小心，孩子的鞋子脱落，“燕子班组”组长梁静微笑上前，捡起小鞋，为孩子穿上。孩子乐了，家长笑了。

这样的温馨画面，每日都在上演，五年来，从未间断。36岁的梁静喜欢乘客的笑脸，在她看来，乘客笑了，是对她和“燕子班组”的最大肯定。

“虽然是企业最小工作单位、‘最小的窗口\’，可班组代表一个服务站点，一个群体的整体素质和服务水平。”爱笑的梁静骨子里“好强”，典型的外柔内刚型“女汉子”。从乘务员到班组成员，再到组长，梁静一直严格要求自己，很少请假，遇到无理取闹的乘客，也从未红过脸。工作需要，每逢节假日，梁静便更忙，没时间陪儿子陪爱人，她一直欠儿子一张全家旅游留影的照片。能吃苦，肯奉献，加之能力突出，业绩好，一个多月前，梁静被评为马鞍山市劳模。

单位设立“委屈奖”5年来一直无人来领

大多数市民都有这样的体会，与挤地铁、坐动车不同，每每走进旅游汽车站，少了急速列车，反而感觉亲切、温馨。无疑，这份亲切离不开“燕子班组”成员的贴心服务。印象中，她们一直都是微笑着的，似乎没有难过的时候。

事实不然，90后“小燕子”张庆庆坦言：“做服务，必须练就‘受了委屈瞬间咽下，擦干眼泪继续工作\’的本领。”就在几天前，一位喝醉酒的乘客错过班次，大发雷霆，然后倒在椅子上呼呼大睡。“小燕子”先是劝说，遭遇谩骂，“小燕子”不气馁，再递上热水表达关心，并一直提醒他不要错过下一班车。最终乘客满意地上车，临行前说了句“谢谢”。

得知班组成员的不容易，2012年，马鞍山长客公司人性化地设置了“委屈奖”，每月评一次，奖金300元，安慰受委屈的服务人员。奇怪的是，奖项自设立以来，从未收到班组成员的申请。42岁的“燕子”范蓉自豪地说：“‘最小窗口\’摘得最高荣誉，离不开姐妹们的付出、奉献，大家很看重集体荣誉，我们爱自己的岗位。”

“小善行”释放“大能量”继续书写公益与文明

在旅游汽车站大厅的醒目位置，有一展市福利院儿童手工艺品义卖柜台，里面摆放着20多个手工串珠作品，由“燕子班组”向旅客代售，收入则定期全额交到福利院。截至目前，义卖所得善款4000多元。

“她们相信，自己的能力虽小，可一件一件地做，小善行也能汇聚大能量。”马鞍山旅游汽车站副站长叶青点赞“燕子班组”的公益行动。据介绍，“燕子班组”带动车站其他员工一起，组建了燕子志愿者服务队，设立“困难旅客救助基金”，用于帮助购票困难的旅客安全返程；成立“劳动者驿站”，为出租车驾驶员、环卫工等户外劳动者免费提供茶水和休息场所等。在“燕子班组”记录簿上，捡钱跑、还电脑等拾金不昧的好人好事每周都有更新，余下的空白，“燕子”们将继续以一个个小善举书写公益与文明。

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