冠县变坐等消费投诉为主动预防

□记者王兆锋通讯员王迪报道

本报冠县讯“误导消费者存款变保费,这种现象今年绝对不会再发生,七天内我们就拿出具体整改方案。”3月11日,在冠县消费者权益保护座谈会上,保险企业负责人表态。

“闫某今年60岁,3年前在银行办理存宽业务时,在保险公司业务员的误导下,将存款买成了保费,3年到期,未能获得当初保险公司承诺的利息。相似的保险投诉问题去年我们接到了5起。”冠县消协办公室副主任陈玉清说,“对此,今年座谈会我们邀请了保险和银行的负责人参加,向他们通报了该情况,并要求他们七天之内拿出具体整改方案。”

近期,冠县消协梳理出2014年包括通信服务、房地产、保险、快递邮寄等十大消费投诉热点,召集24家相关职能部门、企业聚在一起,对热点逐一认领,限期整改,对整改不到位的部门或企业进行电视曝光,预防2015年再出现此类投诉。

接到投诉,再去协调,工作量大还被动。对此,冠县每年在3·15消费者权益日前整理出上一年的投诉热点,并召集相关职能部门和企业召开座谈会,对问题逐一分解,限期整改,变“坐等投诉”为“主动预防”,提升了消费维权效能。

同时,冠县近年来还紧扣“大消保”工作理念,每年召开消费者权益保护联席会议,全力打造“政府领导、消协牵头、部门联动、经营者自律”的格局,使有关职能部门和经营者的力量得到了有机整合。

新闻推荐

冠县推动食品信息“双公开”

□蒋鑫王迪刘扬赵彩虹报道本报冠县讯7月10日,市民陈博来到冠县华联超市购物时,发现以前促销商品展销区,换成了展示柜。“我走近一看,里面存放着该超市的供货商信息和食品安全监管...

冠县新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播冠县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。