祁门多角度履行消费职责
祁门讯 今年以来，祁门县工商局把消费维权工作放在重要位置，充分履行消保职责，多角度抓好消费维权工作，促进社会和谐，推动经济健康有序发展。截至目前，该局已受理消费者投诉30余起，解决率100%，帮助消费者挽回经济损失2万余元。
从普法角度，上好法制教育课。针对消费投诉重点，加强相关法律法规的宣传，对经营者、消费者讲解立法宗旨、法定条款内容，做到讲政策、讲法律、讲事实；开展《食品安全法》、《产品质量法》“送法上门活动”，提升知法守法用法意识。
从引导角度，培养科学消费意识。讲解商品包装、标识等基本内容常识，分析购买和使用质次假劣商品的危害性；增加典型案例剖析，为消费者提供事前、事中、事后的全方位消费指导；宣传《消法》赋予消费者的权利和维权途径；构筑消费教育和咨询服务体系，帮助消费者科学合理消费。
从帮扶角度，支持经营者改善发展。针对当前消费投诉热点及突发事件，督促经营者加强自律意识，及时调整经营，提高服务水平，避免同样消费纠纷再次发生，争取在发展中赢取主动。
从规范角度，加强投诉多的经营户、行业执法检查力度。针对经营规模小、法律意识淡薄、容易发生消费纠纷的经营户，执法人员在日常巡查中加强重点监管，最大限度降低引起纠纷的可能性；对在投诉中发现的案源，及时开展检查，从根本上打击违法经营行为，切实维护消费者的权益。
从建设角度，提高受理化解的应变能力和水平。一是调解工作人员加强业务知识学习，改进工作办法，牢固树立“消费者投诉无小事”的服务理念，既维护好消费者的合法权益，又保证商家的合法利益，实现调解结果的客观性、公正性、可操作性；二是利用“一会两站”消费维权网络体系、12315指挥中心系统数据，及时受理、及时调查、及时处理，切实提高维权效率。
（冯继生）
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