政务区申通网点患“拖延症”，怎么治？申通合肥分公司：延迟派送和阴雨天、人手紧张有关，会增派人员

最近一段时间，有市民拨打本报热线962000反映申通快递存在延迟派送的问题。陈先生说，“我有一份重要的快递要送到天鹅湖万达广场，查询显示，快递三四天前就到申通政务一部了，但就是没送过来。”王女士也反映称，快递两天前就到达申通政务二部了，也是一直没动静。对此，申通合肥分公司相关负责人说，政务二部有员工辞职，但已将人员进行协调。而周末天鹅湖万达单位件不派送，延迟也可能和阴雨天有关，申通会有序把快递送到市民手中。

市民反映：快递到合肥后，就没了动静

陈先生说，大约一周前，有一个快递要送到天鹅湖万达的工作室。物流信息显示，快递15日就到了合肥政务一部，但是18日了还没动静，“这份快递比较重要，我还要转交给其他客户，很着急，所以我就自己过去找了。”

陈先生告诉新安晚报、安徽网、大皖客户端记者，18日上午，他来到申通合肥政务一部的仓库，“我看到仓库里到处都是快递，工作人员说，你自己找不到的，我们下午给你送过去。后来快递员下午五六点钟才送过来。”

无独有偶，这两天家住潜山路附近的王女士也反映称，快递两天前就到申通政务二部了，却一直没动静，担心会不会丢失了？“我们家距离申通政务二部也就三四公里路，半小时就能送到，但是不知道什么原因，快递都快两天了还是没送。我看朋友圈有人说申通老板跑了，货不可能收到了，不知道是真是假，很担心。”

申通回应：有员工辞职，会增加快递员

那么申通为什么会延迟派送快递？昨天上午，记者来到位于合肥市金寨南路的申通政务一部和二部。“我们这边没有任何问题，周末万达那一片单位件是不送的，周一送。”关于陈先生提到的延迟派送问题，一部负责人说，如果是在周末前到的货，“有时一部二部的货是一起到，可能工作人员没有挑出来，所以延迟了。正常情况下，客户反映说没收到，我们是会优先送的。”

随后，记者来到政务二部，员工们正在分拣快递。“如果老板跑了，门就关起来了，你看我们这儿，正常运行。”二部一名负责人说，确实存在延迟派送的情况，原因是缺业务员，“我们本来有10人，平时的话一个快递员送200多件，双十一期间要送1000多件。”

这名负责人说，快递暴增，但在双十一前夕，有3名快递员先后辞职，导致人手紧张，“招人也不好招，我们每天干到（凌晨）两三点钟，中午也没休息。昨天晚上12点吃晚饭，又继续送货，连夜把货放到快递柜里。”

“滞留时间长的话，大概两三天。（因为快递滞留），昨天晚上11点，还有客户直接打电话过来骂人，其实我们已经在加紧派送了。”这名负责人说，目前已经把双十一期间压的货清掉，“今天开始卸今天的货了，正常了，希望大家能够理解。”

记者也联系了申通合肥分公司相关负责人。该负责人表示，申通正常运营，延迟派送的问题也和连续阴雨天相关。至于政务二部此前人手紧张的问题，公司会从其他地方协调，增加人员，希望市民们多理解，申通会有序把快递送到大家手中。

新安晚报安徽网大皖客户端记者钟虹

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