用我真心 换您悦心

美国著名心理学家葛登纳曾经说过“当你服务他人的时候,人生不再是毫无意义的”。服务蕴含着提升自我、完善自我、实现自我的契机,作为一名普通的销售人员,为顾客送上真诚贴心的服务,就是实现自我价值最好的展现。

记得那年我还是一位普通的导购员,腊月二十七,我同往常一样,正在柜台调整衣服陈列,一位大姐走进我的视线,她想买一件羊绒大衣用来送人,她要求第二天必须拿到衣服,当时厅房并没有这个尺码的存货,而且正值年关,快递公司已经停运,这可怎么办呢?我赶紧与合肥公司联系,公司回复这件衣服还需要从广州调货,幸运的是广州到合肥的快递还没有停运,我连忙请求他们马上帮我调货,最晚明天一定要到合肥。合肥到蚌埠的快递已经停运了,我灵机一动,突然想到可以利用长途汽车进行运输,又赶紧拜托了合肥公司的同事。在他们的帮助下,大衣终于在第二天下午被顺利的送上了从合肥开往蚌埠的长途汽车。晚上下班后我先和父亲说了一声不回家了,就快速赶往长途汽车站。原本应该7点到达的汽车怎么也没有来,天早已黑了,晚饭也还没吃,孤独无助的感觉瞬间涌上心头。突然,一个熟悉的身影出现在我的眼前,灯光虽然昏暗,但我一眼就认出来了,是父亲!原来是父亲担心我一个人找不到接货的地方,怕我着急,特意骑着自行车赶来,父亲关切的眼神与话语让我突然就酸了鼻子。我为顾客服务,家人何尝不是在无条件的支持着我呢,这份感动使我湿了眼眶,寒冷的冬夜似乎也变得温暖起来。

因为晚点,最终我在晚上9点才等来了那辆车,一拿到衣服,我就立刻与大姐联系,又连忙打车送到大姐家里。大姐十分满意,语带惊喜地说:“真没想到你们大楼的服务那么用心,我太感动了,就冲着你们的服务,以后买东西我还是首选蚌埠百货大楼”。听到顾客的赞赏,我内心的喜悦油然而生,能让顾客满意,我们的付出就是值得的!

心悦服务是一盏明灯,它指引我在前进的道路上每一步都走得踏实坚定。我相信,只要付出一颗真心,定会赢得顾客的信任与满意。

(蚌埠百货大楼陈苗苗)

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