平安银行合肥黄山路支行 陶芸芸 用微笑换取客户真心
与平安银行合肥黄山路支行陶芸芸聊天时，她声音轻柔，笑容甜美，感觉很舒服。在银行系统工作已经5年，陶芸芸在工作中不断成长，也在不断地成熟。
平安银行是一个有爱的大家庭
陶芸芸在银行系统工作已经5年了，2015年12月来到平安银行。“虽然来到平安银行工作才2年，但却是我成长最快速的时期。”陶芸芸说，平安银行是一个年轻的团队，这里学习氛围特别浓厚，培训机制相当成熟，每个岗位都安排有专业的老师进行培训。此外，平安银行专门的学习软件“知鸟”早已上线，软件上有许多课程，丰富海量的知识，生动真实的案例，专业深刻的观点，通过智能手机的移动平台，即可实现随时随地轻松学习，互动分享。依托这一强大的移动学习平台，平安人还可以实现在线交流、分享经验，形成互相学习的良好氛围。
除了学习氛围浓厚外，陶芸芸说，平安银行合肥黄山路支行还是一个有爱的大家庭。“工作氛围特别好，大家相处起来就跟亲人一样，工作时很开心。”陶芸芸记得自己刚来时的情景，大家对她特别包容，只要有需要，同事和领导都会无私帮助她。
“有同事过生日时，还会订蛋糕一起庆祝。”无数个类似的细节让陶芸芸觉得，这是一个和谐友爱的团队。在得知自己代表支行参加微笑天使评选活动后，领导和同事都给了她很多鼓励支持，也给了不少意见和建议，让她信心满满，觉得自己不是一个人在战斗。
用微笑换取客户一片真心
平安银行合肥黄山路支行在服务客户时特别注重细节，甚至小到桌椅的摆放，都特别考究，一切全是为了给客户营造一种舒心的感觉。陶芸芸认为，要做好服务，除了真诚的笑容外，还要对业务知识很熟悉，以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。
“将心比心，没有哪颗心不能被感动。”在服务一个又一个客户后，从不善于与人沟通，到现在乐于与人沟通，陶芸芸在学习中不断成长，也在不断地成熟。陶芸芸说，她的参赛宣言很朴实，就是用自己的微笑换取客户一片真心。周勇
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