渤海银行合肥政务区支行 陈琛 青春女孩用微笑、真诚做好服务

安静端庄地坐在记者对面，脸上始终保持着浅浅的笑，一身职业装显出精神干练。来自渤海银行合肥政务区支行的陈琛，是一个热爱动漫，洋溢青春活力的女孩。

微笑服务真诚待人

作为渤海银行合肥政务区支行的一名柜员，陈琛刚刚来到这里一年，尽管时间不长，但是她觉得这是个团结友爱的大集体，给予她无限的温暖。“在行里，我的年纪相对于同事来说较小，大家都对我关爱有加。其实今天接受采访的时间，我本来是应该上班的，可为了参加这个活动，行里的同事和我换了班。”陈琛说道。

在渤海银行工作的一年时间里，陈琛的业务技能变得更加熟练，她也更加深刻地认识到，这是一个合作的时代，也是一个跨界的时代，在这里的每个人都要学会合作，更要认识到团队的力量。

性格开朗、对人热情的陈琛，在工作中，每次遇见客户，都面带微笑，主动和客户打招呼。“大家都知道，微笑是最美的语言。”在陈琛眼中，微笑不仅是自己最美的样子，而且也帮助自己在工作中解决难题。

在她看来，银行的任何一个岗位都不容易，柜员这个岗位比较枯燥，必须凝神聚力全神贯注，必须学会换位思考，先处理事情，再处理心情。“真诚是解决一切难题的润滑剂，用心服务，用心付出，我相信没什么问题是解决不了的。”陈琛告诉记者。

“尽管自己的工作比较简单、琐碎，但是自己通过微笑服务，提升了亲和力，给不少客户留下了比较好的印象，所以有一次，一位客户主动找到我，在我这儿购买了两百万的理财产品，让我觉得自己的努力和坚持，是能得到回报的。”陈琛说道。

追求阳光正能量

在平时生活中，陈琛最大的爱好是看动漫，一般休息没什么事，都会在家里看动漫。“初中的时候，第一次跟着弟弟一起看动漫，第一次看到《海贼王》，感觉挺好看的，然后就停不下来，一直看了一百多集。”

相比平时枯燥的工作来说，动漫里丰富的剧情和人物，让陈琛觉得特别放松。在下班回家之后，看一两部动漫，吃点零食，是她最惬意的时光。她喜欢的动漫，既有国产的动漫和原创动漫，也有日本、欧美的动漫，只要适合看的她都喜欢看。陈琛认为，这种动漫作品，在当前人们快节奏、压力大的生活时代，是一种非常好的减压方式，

“不仅仅是放松吧，动漫里也有很多正能量的人物，给我传递很多动力，让我更好地去迎接明天，迎接挑战。”陈琛说道。

比赛过程更值得铭记

对于今年的微笑天使活动，陈琛说，在刚开始的时候，她有些为难，因为害怕登台，担心自己做得不够好，更不知道展示什么样的才艺。但是领导和同事不断鼓励她，“你喜欢什么就去学什么，并且勇敢地坚持下去，相信自己，你一定可以的。”于是从未学过舞蹈的陈琛选择了爵士舞，“有了领导和同事对我的信任和支持，我一定全力以赴参加比赛。”

在成功闯入50强后，陈琛发现，金融微笑天使评选不仅是一场比赛，更是一个学习的平台，比赛结果固然重要，但过程其实更值得铭记。

“在这里，我能遇到这样一群优秀的人，这是非常开心的一件事，大家相互学习，相互欣赏，她有她的质地，我有我的硬度，大家取长补短，为今后在岗位上更好地发光发热，为客户提供更好的服务体验，夯实基础。”陈琛微笑着说。周坤

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