兴业银行合肥分行营业部 江海燕 微笑舞者 海燕展翅真诚服务 相伴成长
在银行业已经工作了5年多，经历过信用卡推广、办公室前台等多个岗位的锤炼，一直从事服务岗位工作的江海燕，已然是个“老员工”。但是对于柜台一线来说，她又是个不折不扣的“新人”——今年8月来到柜面，担任一名高柜柜员。
由内而外真诚服务相伴中成长
2012年，江海燕从大学毕业后，进入兴业银行工作。“刚开始的时候，做信用卡推广，需要走出去，走到客户群中去，对于大学刚毕业的自己是一个特别大的挑战和锻炼。”江海燕告诉记者，此后，通过自身素质的提升和外部工作经验的积累，她竞聘进入兴业银行合肥分行办公室从事前台接待、后勤服务工作。两年时间，700多个日夜，在每天平凡而琐碎的工作中，她始终真诚微笑；在遇到困难仍需坚守岗位时，她始终迎难而上。因为江海燕心中始终有一份热情在涌动，那就是“真诚服务相伴成长”兴业使命的感召。
今年8月，江海燕来到分行营业部担任一名高柜柜员，做起了“新人”入行的必修课。对于新的岗位，江海燕感触颇多。“以前主要是为行里的内勤服务，现在是要面对社会，为广大客户服务，我相信自己能在新的岗位做得更好。”她说，柜面上的服务更加专业，更加需要责任感和使命感。此前，她已经获得兴业银行合肥分行2016年度“服务明星”荣誉称号，在新的岗位面前显得更加坦然和自信。
客户为本一视同仁感动中共享
说起在新岗位上感触最深的事，江海燕讲述了她在柜面工作不久后的一个真实故事。就在一个月前，江海燕在现金柜面上接待客户处理业务，一位身着破烂衣服的老人拿着一个外卖吃剩后油渍满满的塑料碗，里面放着小半碗1元、5角、1角等各种硬币。“老人看起来像是乞讨者，或是拾荒者，他跟我说想要换整钱。”江海燕回忆，当时，她细心地接过碗，将里面的硬币全部倒出来，仔细数了三遍，总共是25元。江海燕拿了一张崭新的20元面值和一张5元面值的纸币双手递给老人。当时，那位老人眼神中闪烁的感动和真诚，让她久久难忘。每每回想起那时的场景，脑海中仍能浮现出那炽热的目光，那目光更加坚定了她不断优化柜面服务的信念。
为了能有更好的岗位技能，练功券散了又扎，扎了又散，手指上血泡清晰可见；白天跟班操作实务，晚上加班学习理论；执着内修换来娴熟的服务技能，全力付出赢得客户的交口称赞。江海燕甜美地笑了，因为有过拼搏的收获才格外甜美，经过暴风雨的海燕方能更加展翅高飞。
微笑天使连接四方传播正能量
江海燕把行里的舞蹈爱好者聚集到一起，组建了一支舞蹈队，带着小伙伴们利用业余时间坚持练习舞蹈，在分行各项文体活动中传播着舞蹈队的青春、热情。江海燕在今年的微笑天使晋级赛中选择了舞蹈，将自己所感所想融入到舞蹈语言中，用独特方式表达自己对兴业银行这个大家庭的热爱，表达自己对工作的热爱和生活的感悟。
“其实，微笑天使不仅仅是一项活动，更是一个连接金融单位和社会各界客户的纽带，让我们能以更好的方式传播兴业家园文化、全面展示银行人的靓丽风采。”江海燕感慨，人怎样选择世界，世界就怎样选择人。现在的每一天，我们选择微笑，我们的青春在微笑中刚刚起航，我们把微笑和快乐带给每一个人。那么，未来会有那一天，当我们仰望苍穹，回忆起青春时代的一幕幕时，由内而外绽放在我们脸庞上的，一定是灿烂的微笑。王刚
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