贴心服务无距离
3月4日，阜南县委县政府授予阜西信用社等11家窗口单位为阜南县创建文明行业“优秀服务窗口”的称号。当金字的牌匾挂到阜西信用社营业大厅时，该社的全体员工沸腾了！这是大家围绕“以客户为中心”的服务理念辛勤工作换来的荣誉。
“两点三一样”
阜西信用社地处县城商业核心，旁边农行、建行、邮储等金融单位林立。面临着激烈的竞争，如何在服务上有所突破，是该社面临难题。
“贷款品种可以复制，服务意识却无法克隆”，这是阜西信用社主任马莉常挂在嘴边的一句话。该社通过实践，总结出了“两点三一样”的服务理念。 “两点”就是：办理业务的速度快一点，对待客户的语气柔一点；“三一样”是指：上班下班一个样，柜台内外一个样，生人熟人一个样。按照这一服务理念，阜西信用社要求所有员工必须做到“三十二个字”，即：统一着装，挂牌上岗；主动喜迎，热情问候；耐心解答，准确操作；微笑服务，文明告别。该社员工最初连“三声”服务都不好意思讲，现在文明用语已经成为习惯。
点点滴滴都是情
主动服务是阜西信用社取得客户信任的“制胜法宝”。
以前，该社周围很多商户舍近求远地到几家大银行办理业务。为了争取到这些客户，信用社员工没少上门做工作，但老板们似乎不太领情，总是若即若离，始终没有在信用社开立账户。
阜西信用社员工没有放弃，他们一如既往地主动为其兑换零币，帮助其鉴定人民币真伪，有意为其提供商业信息。时至今日，内勤主任张莉、分社负责人马续业带病为客户服务；客户经理张洁、陈孟超冒雨为客户调查贷款等故事仍然为客户耳熟能详。点点滴滴的真情，终于打动了老板们的心，如今很多商家已成为该社的长期客户、黄金客户。
高效便捷更贴心
现代银行服务的方式正在由传统“面对面”的三尺柜台服务向电子化服务快速转变，一些高层次客户，对银行服务标准的要求也越来越高。简单的上门服务、微笑服务已远远满足不了他们的需求，他们需要的是更加便捷、高效的服务方式。
阜西信用社正是看准了这一点，对员工高标准、严要求。加大了对员工的培训力度。
该社还利用各种机会加大对ATM机、POS机、金农卡、网上银行的宣传力度，利用该社传统服务的优势，采取与现代服务相结合的方式，不断拓展新的市场需求。对高端客户采取一对一的精细化专人服务理念。目前，阜西信用社的网银业务开展顺利，已有相当一部分客户在信用社的帮助下，不在在柜台办理业务，而是坐在家里上电脑，电子交易、自助交易。
王东立 陈仁龙
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