新购手机频出问题 消协出面调解纠纷

东至讯 日前，东至县消费者协会尧渡分会成功调解一起因手机质量问题无法读取SIM卡而引发的消费纠纷。

今年的3月13日，消费者胡某在东至县城某手机营业厅购买了一款售价5000元的品牌手机，可第二天手机便出现无法读取SIM卡的现象，与经销商交涉后，为其重新更换了SIM卡，可第三天手机又出现同样情况，遂找到经销商要求更换手机。经销商将消费者手机送往该品牌手机驻池州市检测中心检测，认为胡某手机不存在质量问题，不予更换。可7月21日至7月24日，胡某手机再次出现无法读取SIM卡现象，当日便再次将手机交由该手机检测中心检测，7月27日经销商告知胡某该手机确实存在质量问题，答应可以为消费者免费更换机头。胡某非常气愤，认为手机出现质量问题在于经销商，要求经销商免费更换新手机，多次与经销商沟通未果，遂投诉至东至县消费者协会尧渡消协分会，要求经销商更换手机，或对手机进行修理并补偿其损失。

消协工作人员接到投诉后，核实了胡先生购买手机的发票和“三包”凭证，前往经销商处实地了解相关情况后，消协工作人员认为：消费者在购买手机后第二天手机就出现了无法读取SIM卡现象，按我国手机“三包”规定应属于包换范围内，当时已经找到被投诉方反映问题没有解决，7月份再次出现相同问题要求解决，虽然7月份已经超过包换的期限但责任不在消费者，而是经销商第一次检测未果造成，所以经销商应承担相应的责任。通过消协工作人员耐心细致的调解，经销商认识到自己的责任并愿意积极承担相应责任，双方最终在和谐的气氛中达成一致意见：由经销商免费对该手机进行修理并更换机头，并以手机充值卡的形式补偿消费者损失500元。消费者对此调解结果表示满意。

（金玉龙 周清）

新闻推荐

为公安工作插上科技翅膀——池州市公安局做实信息化条件下基层基础工作侧记

池州市公安局做实信息化条件下基层基础工作侧记

东至新闻，有家乡事，有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。东至县一直在这里为你守候。