看家乡事,品故乡情


汽车爆胎商家免费换新

安徽法制报 2013-02-18 22:32 大字

东至讯 春节前夕,东至县消费者协会东流分会成功调解一起汽车轮胎消费纠纷,为投诉人挽回经济损失1500元。

2012年11月18日,从事货运运输的江苏徐州人马某因车辆轮胎出现故障,在东至县东流镇辖区经营者徐某处购买了一只货运车用轮胎,购货款为1500元。安装使用该轮胎后,马某车辆在高速公路行驶中发生爆胎。马某认为出现这种情况,应该是轮胎质量存在问题,要求徐某免费为其更换质量合格的新轮胎。而徐某认为轮胎质量无问题,爆裂系使用不当造成。马某在与经营者协商处理无果的情况下向东至县工商局12315消费者申诉举报中心申诉,请求帮助解决。

东至县消费者协会东流分会工作人员接到东至县工商局12315消费者申诉举报中心转来的消费者投诉后,立即和投诉人马某取得联系,详细了解相关情况,并到经营者徐某处进行调查。为尽快处理好这起消费纠纷,工作人员多次电话与马某联系,积极与双方当事人进行沟通。由于马某为外地人,跑运输很少经过东至,得知马某货运车将于春节前夜间路过东至时,工作人员连夜赶往徐某店内,组织双方当事人面对面协商处理纠纷,工作人员积极向徐某宣传《产品质量法》及《消费者权益保护法》相关法律条款,耐心细致地做思想工作,徐某最终同意为马某免费更换新轮胎,了却了马某的心头之忧,双方均对调解结果表示满意。马某对东至县消费者协会东流分会工作人员加班加点、尽职尽责的工作作风深表感谢。 (金玉龙 潘宇涛)

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