网上群众路线的“亳州途径”

亳州晚报 2016-09-14 00:00 大字

近年来，亳州市积极拥抱“互联网＋”，强化互联网思维，强力建设网上办事大厅、数字城管、政企直通车等多个“互联网+政务”平台，将群众办事“围着政府转”转变为政府服务“围着群众转”，走出了网上群众路线的“亳州途径”。

12345政府直通车：搭起政府和群众的连心桥

“我想反映个问题，我们这边现在有违法建房的。”

“请您把具体位置说一下……”说着，接线员开始进行记录。

在12345政府服务直通车接线大厅内，电话铃声此起彼伏，每天诸如此类的咨询、投诉、举报电话多达五六百。

9月6日，市区天润尚层小区公共用电被停，导致电梯无法使用，高层住户自来水也用不上。一些居民就拨打了12345进行反映。当晚8时许，供电恢复正常。

12345市长热线、行风热线、市民论坛、市长信箱……这些都曾经是群众反映诉求的渠道。2013年3月27日上午，亳州市“12345政府服务直通车”举行揭牌仪式，将这些平台统一整合，新系统集电话、网络、微博于一体，全面实现群众诉求受理一体化、处理快速化的服务新机制，实现电话和网络统一平台运作、统一机构办理、统一实施监督、统一对外公开。成为市委、市政府网络问政和便民惠民的综合服务平台。

“群众打来电话，能现场解答的现场解答，不能解答的我们转交给相关部门，并对办理情况进行回访。”市长热线办公室主任雅林介绍，对于群众反映的问题，力争做到件件有落实、事事有回音。

整合服务热线，畅通诉求渠道，是一项民心工程和德政工程。“如果没有政府直通车帮忙，我们家的问题不会这么快得到解决。”利辛县江集镇江新村村民江振国说。

今年4月份，江振国到镇上的农业银行帮年满60周岁的母亲张秀荣取养老保险金，结果发现电脑上登记的是“张立荣”，钱取不出来。随后，江振国到社保所开了证明，但不管用，银行工作人员要求到当地派出所也开证明，而派出所民警表示这不属于他们的业务范围，不给开。江振国跑了多趟事情依然没有办成。在市长热线办进行督办后，事情很快得到了解决。

“12345，有事找政府”这句大街上经常能看到的宣传标语现在被很多群众挂在了嘴上，有困难第一时间也是想着通过市长热线这一渠道进行反映。

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