网购电饭煲半路丢件 卖家不退款
晚报热线讯(记者商萍萍)网购智能电饭煲几天后,快递信息显示已到达淄博,可左等右等就是等不来派送人员。昨日,张店市民孙女士向本报反映了这么一个烦心事,快递方说孙女士电话不通,而孙女士压根就没接到过电话,由于快递不承认丢件,网店方拒绝了孙女士的退款要求,目前双方正在协商中。
采访中孙女士告诉记者,由于家里老人使用的电饭煲坏了,月日时便从天猫商城购买了一款价格为元的迷你智能电饭煲,没想到越是着急用的时候越是容易出问题。据孙女士介绍,她从网上查询物流信息的时候发现电饭煲在号就到了淄博,于是打电话向负责给小区送快递的人询问,对方称现在还没有收到,可以帮忙查一下。“送件人员帮我连查了三天,都说没有见到快件,按常理说到了淄博都会立即安排派送,怎么会拖这么久?”孙女士很是疑惑。由于自购买之日算起时间也不短了,若是拖到订单完成系统将会自动付款,自己不仅收不到购买的商品,还会把钱搭进去。
记者了解到,孙女士随即从网上提交了退款申请,并将此情况反映给了卖家,但卖家却以“快递没有丢件,是孙女士电话不通”为由拒绝处理退款申请。记者通过对比孙女士提供的购物详情单页以及快递公司的投递时间与孙女士的通话信息发现,快递方面表示送件员曾在日晚时分与日上午时分时,称孙女士不接电话,而在此期间孙女士的手机一直处于开机状态,“由于是专门收取快递的号码,即使有陌生来电我也都会选择接听。”孙女士说。记者注意到,孙女士的手机开通了来电提醒功能,即使有未接来电也会有短信提示,其中未接来电只有3次,分别在日下午点分、点分至分,在此期间物流信息并未显示有派件的迹象。
“号上午快递那边的一个工作人员给我来电话,说应该是丢件了,需要我把价格以及一些购买的细节截图发给她看一下,没想到卖家居然是这种态度。”快递与卖家的拖延耗尽了孙女士的耐心,记者了解到,目前就退款事宜孙女士正在与卖家协商处理中。
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