让后勤服务彰显“四心”之美 ○记者王玉芬 通讯员孙秀珍
在淄博市精神卫生中心病房楼南面,有一处供康复期患者散步、游玩、活动的园林绿地,在有限的空间里,花木扶疏,四季常青,移步异景,美轮美奂,被医院冠名为“精神家园”,希望患者在此舒缓心理,放松心灵。
医院的环境被许多学者称之为“第一印象”、“第一治疗”,对于患者治疗康复是至关重要的因素。患者和亲属来到医院,首先映入眼帘的是环境。良好的环境,使患者安全、舒心、宽心、放心。而后勤服务成为这一切的坚实保障。
市精神卫生中心在医院标准化建设中,以让病人安心、舒心、宽心、放心的“四心”为目标,把医院后勤保障摆到重要日程,创新模式,走社会化管理之路,实现后勤管理职能和服务职能分开,赢得了最佳的效果,不断提升患者和亲属的满意度。
后勤社会化,让专业的人做专业的事。
保洁、绿化、病员食堂、洗衣房,是医院后勤工作的重要功能。多年来,市精神卫生中心高度重视后勤工作,但由于人手少,缺乏专业知识,在系统、专业、规范方面存在很大局限。过去对保洁采取划分责任区的办法,责任单位“自扫门前雪”,但遗漏的盲区成为多处卫生死角。绿化更是如此,由于专业要求高,工作事倍功半,效果不佳。
该中心自2015年10月起,先后对保洁、绿化、食堂、洗衣房,实施社会化管理运作,使后勤改革迈出重要步伐。通过社会化招标,与专业的社会服务公司签订服务合同。医院强化对专业公司工作效果的监督。
后勤社会化是后勤工作规范化的必由之路。让专业的人做专业的事,模式一变天地宽。
润德公司承接保洁和绿化后,对医院室外公共道路、花园、广场及室内公共区域实行每天“两扫”,对办公楼玻璃每月保洁,保证大厅、走廊、楼梯、电梯间、厕所等部位光亮整洁,公司监管人员每小时巡视,医院监管科室爱卫会每月进行满意度调查。对医院樱花园、精神家园、生活区小花园,按照专业化标准,进行了除草、修剪、移植,引进补充了新苗木,医院园林绿化成为一道靓丽的风景线。
食堂是医院职工、患者及家属极其关注的问题。泰安大红船酒店管理有限公司承接后进行服务模式创新。该公司多年在食堂、快餐业运作管理中积累了丰富的经验,为保证客户吃上安全放心食品,还打造了环保绿色的养殖、种植基地。现在对食堂增加了主副食花色品种,根据患者的特殊情况,改变售饭方式,方便了患者及职工就餐,并受到一致好评。
洗衣房的承包单位是淄博安康洗涤有限公司。承接后实现了分类消毒、清洁洗涤、消毒烘干、折叠平整的工作标准和目标,保证了医护人员和患者干净整洁的洗涤用品,还节省了设备使用维修的费用,达到了医院感染管理要求。
理念为行动先导,“大后勤”为医院工作护航。
电梯事故应急预案、极端天气应急预案、停电应急预案、消防应急预案……这些字眼的背后,是医院干部职工患者至上的精神,不辞辛劳的汗水,以及熟练可靠的技能。
由于面对的是精神病人这一特殊群体,医院成为安全重地,后勤保障无小事。他们对影响安全的因素进行认真的环节排查,按照标准化流程,开展了电梯事故、极端天气、停电、消防等多项应急预案的演练和培训,实行人人达标,每月演练持续提升,使安全、规范、保护的意识深深植根。还完善了视频监控系统,对精神卫生中心来说,视频监控是保证患者安全和社会公共环境安全的重要手段,该中心在资金紧张的情况下,优先保证监控系统建设,目前达到了无死角、全覆盖。
该中心还从健全制度、规范管理入手,重新修订了各项规章制度,健全岗位责任制,规范工作流程。做到事事有人管,岗岗有规范。强化服务意识,围绕“后勤围着临床转、医护围着患者转”的理念,及时主动的提供“三下”(下收、下送、下修)、“两满意”(职工满意、患者满意)等项服务。
节能降耗,打造节约型医院,是后勤工作永恒的主题。
制定节能降耗措施,对门诊楼卫生间实施节水改造,在院内安装21盏太阳能路灯,更换73个感应式水龙头、4个感应式冲水阀、60个声控灯；将病房夜间照明灯更换成暗灯,由护士站统一管理,既有利于患者睡眠,同时还减少了不必要的费用支出。
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