社区QQ群:民警24小时的牵挂 □本报记者 邢菲 通讯员 李淑娟 刘红玉
“罗所,刚才有两个人没带身份证来住宿,让他们住不?”“让他们到所里找我,我查询下他们的身份信息才能住!”“好的!”……闪动的QQ图标,是一个个跳动的“动态报警器”,随时传递着辖区内的动态。每天,淄博市公安局张店分局科苑派出所副所长罗庆到单位做的第一件事,就是打开电脑登录QQ,询问群友们一天是否平安,有没有警情发生,然后再嘱咐当天需要注意的情况。对于罗庆来说,时刻关注自己的社区QQ群,已经成了他日常工作的重要内容之一,社区QQ群成了警民连心桥。
“群”内知民情
“今天请大家把自己家的监控使用情况上报,表格在群文件里下载,填完上传文件。”罗庆在一个名叫“旅馆之家”的群里说。罗庆说,辖区内的酒店、旅馆等公共场所是社区警务QQ群的主要服务对象,社区民警需要随时掌握这些公共场所的监控使用情况以确保安全。据介绍,辖区26家旅馆全部加入了这个群,监控使用、消防、可疑人员等情况,鼠标一点随时掌握。另外,针对不同群体,所里相继建立“网吧一对一”、“社区民警小罗为您服务”等QQ群,实行分类管理。
“群”中解民忧
“我刚从外地来,找工作需要办理居住证,请问如何办理?”罗庆从群里看到了这个求助,立即上传了一份《办理居住证相关规定》。户籍管理是社区民警每天打交道最多的事情。以办理居住证为例,群众得先来派出所进行有关咨询,然后再拿着有关证件前来办理,为了办一张居住证往往得跑好几趟派出所。但群众加入辖区“群众之家”QQ群后,可以获得民警对相关政策的详细解答,大大节省了时间。同时,其他群众也能通过QQ群看到民警的解答,民警就无需对每一个居民当面解释,节省了工作时间。
“群”内帮民困
科苑辖区内的张女士由于刚刚落脚张店,对周边情况不熟悉,为3岁的女儿联系幼儿园让她十分发愁。无奈之下,张女士在QQ群里进行求助。了解情况后,社区民警立即帮助张女士联系了幼儿园,使其女儿顺利入学。罗庆告诉记者,基层民警的工作千头万绪,传统的工作模式已经不适应新形势的需要,现在好了,轻按鼠标了解社区情况,一会儿就等于以前跑好几天的工作量。在科苑派出所,每一名社区民警都有自己的QQ号,对自己职务范围内的问题进行专业解答处理,将隐患消除在萌芽状态,避免了许多上访案件和纠纷的发生。
记者了解到,科苑派出所的社区警务QQ群近一个月以来,共接到辖区居民咨询与求助35起,接受辖区群众网上报警6起,极大方便了辖区群众的生活,让群众感觉到民警就在身边,服务就在眼前。
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