淄博保险业协会举办“媒体参观日”,带领记者走进保险公司,感受保险业发展 科技促服务 智能解需求
□本报记者耿雪
通讯员董志瀛
近日,在市保险协会的组织下,记者来到了位于西四路与鲁泰大道交叉路口的平安财产保险股份有限公司淄博中心支公司的营业大厅,也就是本次保险业“媒体参观日”活动的第一站。
宽敞整洁的营业大厅里,引导区、自助填单区、车险办理、理赔区等功能区域依次排列。据陪同采访的客户理赔部经理张丽娜介绍,目前平安产险各门店已经实现了无线网络的全覆盖。客户可以通过线上、线下相结合的方式进行产品购买和理赔,大大缩短了客户的办理时间,提升了客户的满意度。
只要你下载了了平安产险的微信平台,在符合一定的条件下,可以自己上传汽车意外发生时的现场照片；选择“车险险种追加”功能,可为爱车随时购买险种；最重要的是无论你是不是平安用户,都将收到该平台即时推送违章信息……
平安产险的车险业务在科技与创新的合力下开展得“风生水起”,其他险种也“可圈可点”。其中针对小微企业的“消费贷款保证保险”可以帮助客户从合作银行获取15万元以内的贷款,缓解了小微企业融资难的困境。
“平安产险淄博中心支公司历来十分重视客户的服务工作,从产品创新到渠道设置,无不是为了满足客户的需求,这将是我们平安产险一直的追求。”在参观结束时,平安产险淄博中心支公司总经理庄乾元对记者说。
当记者来到本次活动的第二站太平洋人寿淄博中心支公司时,核保部科长袁晓清手持一个PAD,走进了会场。
从投保信息填写到保险人在平板上签名、拍照确认,袁晓清讲解得熟练而到位。
据太平洋人寿保险淄博中心支公司副总经理贾方纪介绍,神行太保平台的运用因具有强制性和规范性,所以在一定程度上避免了销售误导。在神行太保模式下,一张保单最快仅需10分钟即可轻松投保。在理赔方面,从身份确认到公司理赔结案转账通知短信,最快只有18分钟就可理赔完毕,大大提高了工作效率,节省了客户的时间。
除此之外,太平洋人寿还推出了“中国太保”微信服务平台以及“把理赔放进金鱼缸”的理赔透明化项目。该项目通过多种方式与客户建立互动理赔关系,通过网络、电话等方式向客户提供基本理赔流程告知、索赔资料提示、理赔金转账告知等特色服务,使客户能够及时了解理赔的过程及进度,实现“明白理赔”。
通过一上午的采访,记者感受到了作为在金融领域率先实行全面放开的保险业,在新形势下依托科技,进行产品创新、服务创新上所作出的努力,感受到了保险业为适应社会发展、客户需求而实现的不断自我超越。保险业蓬勃发展的明天,指日可待。
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淄博新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淄博再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。