245万元买台起重机一用就漏油 质监部门已受理投诉,将尽快与厂家沟通,为双方调解

常大姐赶到现场投诉

晚报讯(记者许莲)花245万元买回一台汽车起重机,一用就漏油,遇上这事儿的临淄区边河乡西张村的常大姐急得没了主意。3月15日上午,她赶到淄博市3·5国际消费者权益日纪念宣传活动现场,向12365质监投诉中心工作人员请求帮助。

“起重机刚开始用就发现漏油,我们向业务员、客服反映后,厂里几次派人来修,但到现在也没修好。”常大姐急得边哭边向质监人员说明情况。原来,常大姐的爱人魏先生2013年底向徐州重型机械有限公司购买了一台徐工牌汽车起重机,去年11月份交了定金,签好合同,但直到今年2月初才提到货,而且价格也由合同约定的233万元上涨至245万元。魏先生高高兴兴地把起重机从江苏开了回来,没想到2月16日第一次投入使用,就发现起重机油缸淌油了。常大姐说,她找到业务员反映情况,2月23日,厂家派人来修,检查后告知问题不在油缸而在接头。3月9日,徐州客服又派人来,这次说是油缸接头螺丝松了,需要拆卸起重机进行维修。3月11日—12日,厂家派来的2名维修人员对起重机进行了拆卸,第一至五节臂拆完后,维修人员接下来要修的不是油缸接头的螺丝,而是要更换油缸的油封,这下常大姐可不答应了。

听完常大姐的投诉,12365质监投诉中心工作人员现场进行了受理,并让她下周尽快补交相关书面材料。投诉中心负责人杨公亮表示,还需要向厂家核实情况。投诉中心将尽快与厂家沟通了解情况,让厂家给予书面解释说明,并拿出解决方案；极力促成双方对接,平衡双方利益差距,找好结合点,力争为双方成功调解。如果双方利益差距太大无法调解,根据相关规定,将终止调解。届时,常大姐还可到山东省12365质监投诉中心,请求省级质监部门协调江苏,至生产企业所在地进行处理。对于厂家的说法以及质监部门后续的调解本报记者将继续给予关注。

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