一季度，安徽省各级消保委受理投诉5384件 盲盒成消费投诉新热点
4月9日，记者了解到，2022年一季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉5384件，较去年同期上升了35.79%。已解决5198件，解决率96.54%，为消费者挽回经济损失1038.48万元。其中，直播带货、盲盒等新消费形式成了投诉热点。
关键词：直播
“直播带货”作为时下非常火热的一种新兴购物方式，受到不少消费者的青睐，很多商家、个人纷纷通过各大网上直播平台销售商品。直播中商家“刷单炒信”、售后服务保障不力，网络主播欺骗误导消费者、价格欺诈等问题突出。
案例：2021年12月底，宣城市宁国市消保委接到吉林省消费者陈某的投诉，反映其在某平台购买珍珠，该直播团队为了卖出货物，在直播间演出了一场“中年妇女得了癌症，求主播帮助卖珍珠”的剧情。由于故事情节很曲折感人，消费者大受感动，就购买了珍珠，但戴了几个月，发现商家珍珠以次充好，涉嫌诱导消费，遂要求退货退款。宁国市西津消保委分会工作人员接诉后立刻展开调查，经核实，出售珍珠商家的注册地在宁国，发货地在杭州，商家将商品交给某直播平台，由直播平台安排主播卖货。最终经过协商调解，商家同意退还消费者的货款。
提醒：消费者在直播平台选购商品时要货比三家，保持清醒头脑，理性判断，切勿盲目消费，谨防虚假优惠等各类消费陷阱；尽量在官方旗舰店或是在信用度高口碑好的直播间购买商品；保存相关购物记录（例如该产品直播时的广告宣传即时截屏、支付凭证等）；如遇商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，应及时与商家沟通，协商不成，可以申请平台介入。同时也可以向消保委或市场监管部门进行投诉，维护自己的合法权益。
关键词：电商
随着微信、QQ、微博、快手、抖音等社交类APP的快速发展普及，自带传播效应，人群覆盖面广，用户使用频次高、粘性强的社交媒体与传统电商相融合，催生了“电商+社交媒体”的新兴商业模式。由于模式新颖，发展迅速，社交电商领域内的消费纠纷已经成为当前投诉热点之一。投诉涉及的主要问题有：退货难，商家以霸王条款、平台活动为由拒绝退款；商品质量差，与描述不符；销售三无产品，商家制假售假；服务差，包括客服服务、发错货、货物破损等服务问题；低价诱惑，诱导消费，实际履行与商家承诺不符；信息安全性低。
案例：2022年3月7日，淮北市消保委接到消费者曾某投诉，反映其在3月5日14点52分通过微信某品牌小程序下单护舒宝卫生巾（活动：会员55元/2件），由相山区桓谭路北的品牌店铺送货，货到时消费者发现只有一件，未收到两件，要求补发一件护舒宝卫生巾未果。淮北市消保委工作人员接诉后立即对此事进行了核查，消费者投诉属实。经调解，商家为消费者退款。
提醒：不论是在社交电商平台还是在专业网购平台，购物时都要擦亮双眼、保持理性，避免被品牌、网红商家虚假广告、打折低价诱惑，同时要注意个人信息的保护，防范因个人信息泄露带来的风险。
关键词：网游
随着网络游戏的盛行，游戏代练服务这一新型消费纠纷近年来有逐渐增多的趋势。游戏代练指消费者通过代练平台支付一定费用，由代练人登录消费者的游戏账号，通过代打游戏或者组队陪玩等形式实现升级、获得装备、提高胜率等特定需求的服务。涉代练服务的投诉主要有：代练规则不够清晰、代练平台收取押金不能按时退回等。
案例：2022年2月20日，一名消费者向芜湖市消保委反映，其2月19日晚在某游戏代练平台充值了393元费用，并下单了王者荣耀的代练服务。下单之后代练人一直不登录消费者的账号进行游戏，消费者于是联系平台客服要求更换一个代练人，但客服一直不回应，消费者便又拨打了平台的联系电话，希望退回充值金额，但电话也一直没有人接听。芜湖市消保委接诉后核实，在消费者投诉后已有代练人登录其账号。最终经调解，代练平台同意向消费者退回370元费用。
提醒：消费者要牢记：一是遵守规则，理性消费。应当仔细阅读并遵循运营商制定的规则条款，避免出现违反游戏服务协议及相关条例规则的操作而导致权益受损；不使用第三方非法插件（外挂）或进行其他违规操作；不盲目大额充值购买游戏装备等；多关注游戏内官方公告内容，及时了解游戏最新动态或最新规则。二是购买代练服务时保持警惕，谨防诈骗，避免自己账号被他人恶意操作造成财产损失；应使用游戏公司提供的平台进行游戏装备、游戏币等虚拟财产的交易，不可通过线下方式进行交易，谨防诈骗。
关键词：盲盒
近年来，盲盒消费在年轻人中风靡。盲盒，顾名思义就是消费者不能提前得知具体产品款式的盒子，具有随机属性。很多商家以限定款的饥饿营销方式，极大地刺激了消费者购买欲和复购欲，由于消费者不能自由选择商品，且商家自己操控开盒率，消费不透明，易引发事后维权难。
案例：湖北消费者王某向淮南市谢家集区消保委投诉，称其在淮南谢家区某微信公众号“××盲盒”看到经营者发布的消息，宣称其对化妆品盲盒分“普通款”和“隐藏款”，只要购买，不仅有很大机会开出远高于盲盒价的某品牌高级化妆品，还能获得返利。消费者先后两次花费五万余元购买多个盲盒，然而第一批盲盒到了，并没开出“隐藏款”，而第二次，商家迟迟不发货，更没有返利，遂进行投诉。接诉后，谢家集区消保委随即展开调查，经查该公众号销售的盲盒共14种，价格从100元至6980元不等，消费者在点击盲盒购买后即在线拆盒，“普通款”是远低于购买价的商品，若拆出“隐藏款”可以得到链接所显示的远高于购买价的高档化妆品、品牌手机、笔记本电脑等。经营者提供的链接中并未标注中奖率，且存在控制中奖率的情况，“隐藏款”盲盒几乎无法开出。最终，谢家集区消保委展开线上“面对面”调解，经营者同意退还消费者52000余元购货款。
提醒：盲盒虽带有一定趣味性，但消费者不要对盲盒过于痴迷，要提高风险防范意识，根据自己的消费能力理性购买。特别是还有很多学生沉迷，被激起攀比之心，频繁购买。有经营者利用盲盒清库存或者实施赌博、诈骗行为，消费者也要注意甄别，在消费时应选择诚信优质商家，保留好消费凭证、宣传广告单页、聊天记录等，保障自身合法权益。
关键词：网约房
网约房，是网络预约居住房屋，经营者与消费者通过互联网渠道发布、预订房源并完成交易。网约房快捷、方便、让整个租房过程无需直接面对房东，受到有短租需求的消费者欢迎。网约房作为新兴产业，目前的法律法规对其开办和经营并无明确规定，也未明确具体的主管部门，在卫生、治安、消防方面存在一定的隐患。
案例：消费者李某从网络平台预订，1月28日至2月3日入住六安某文化旅游发展有限公司的网约房。入住期间发现诸多问题，比如：平时房价是200+元/天，春节期间是360元/天；服务不到位，其间没有提供打扫和清洁服务；电费需要额外支付等。消费者投诉至六安市消保委，要求退回全部房费及电费共1540元。六安市消保委接诉后查明，双方已有事先约定，房间门后也有详细的告知说明。经调解，经营者同意退给消费者700元。
提醒：网约房这种新兴的共享经济形式，虽价格低廉且快捷方便，但其达不到住宿业卫生标准，房源分散无法取得消防、特种行业许可等相关证件，消费者还是要根据自身需要预订，切不可贪便宜因小失大。新安晚报安徽网大皖新闻记者徐琪琪
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