全心全意做群众的贴心人——宣城市出入境系统大力推行便民利民措施
[摘要]宣城市出入境系统大力推行便民利民措施
在市局的坚强领导下，本着“出入有境，服务无境”的工作方针，近年来，宣城市公安局出入境管理系统统一认识，脚踏实地，精益求精，大力推行多种便民利民措施。出入境管理科科长章利群，是“第五届全省人民满意的公务员”，从警多年不骄不躁，事事处处率先垂范。一枝一叶总关情，全市出入境民警肩负职责，阔步向前，争做人民群众的贴心人。
为满足人民群众及时、快速办证的要求，结合“大走访”开门评警活动，宁国市公安局出入境管理大队针对寒暑假期间学生出游、读书申请办理证件人员与日俱增的实际情况，启动办证高峰“绿色通道”、延时服务、增设受理台、咨询、预约等多项工作机制，并积极组织民警深入走访办证群众，征求群众意见。要求民警设身处地从申请人的角度换位思考，坚决杜绝“脸难看、门难进、事难办”的现象。
泾县出入境以创建“星级窗口”为目标，牢固树立“立警为公、执法为民”的思想。他们通过对窗口工作人员业务的强化培训，不断提高民警的业务能力和办事效率。同时，通过电视台等媒体公开警务内容，主动接受社会监督，将办证程序细化公开，力求实现工作“零差错”。
为更好地完成“电子护照”照片的采集工作，解答群众的疑惑与不解，旌德县出入境管理大队特别印制了数百份关于“电子护照”的启用对照片的新要求方面的宣传材料，对“电子护照”的由来、电子照片的采集要求和采集场所等详加说明，通过向群众发放和放置在出入境办证大厅内两种方式开展宣传工作，同时公布了监督咨询电话。
郎溪县出入境开通绿色通道，彰显服务品质，在做好日常工作的基础上，积极应对团队出境工作，为参加对外经贸活动的商务人士加急办理出境手续。 7月初为县经信委、招商局等一批领导赴台参加经贸活动开通绿色办证通道，迅速办理了赴台证件。
为深入推进和谐警民关系建设，推进出入境文明服务窗口建设，广德县出入境管理大队创新工作思路，通过推行出入境接待窗口“三无服务”，不断提升群众满意度。一是受理业务“无延误”，制定了应对办证高峰的处置预案；二是办理业务“无积压”；三是服务群众“无距离”，窗口民警严格按照服务规范使用规范用语，做到态度和蔼可亲，解答群众提问不烦、不躁，为等候在接待大厅内的办证群众提供开水、纸杯，采取人性化服务。
绩溪县公安局出入境管理大队围绕“三项建设”，构建和谐警民关系的理念，坚持在强化服务中提升社会满意度，相继推出了预约办证、延时服务及节假日常态化办公等一系列举措。7月17日是周日，大队民警从早晨忙至中午1时许，为抽空赶来办证的外地返乡人员、在校学生等9人办理了有关申领出入境证件手续，让办证群众满意而归。
（胡国强）
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