宣城市工商质监局发布12315数据分析报告

本报讯日前，市工商质监局发布《2018年度12315数据分析报告》。报告中显示2018年投诉举报咨询的快速增长，直观体现出宣城市消费者的维权意识正在不断提高。

据悉，2018年，全市12315消费者投诉举报平台共受理消费者投诉举报咨询5892件，比2017年增长了127.93%。其中投诉3006件、举报383件、咨询2503件。从全年受理的3389件消费者投诉举报情况看，商品类投诉举报2871件，占投诉举报总量的84.72%；服务类投诉518件，占投诉举报总量的15.28%。

同时，从商品类投诉举报情况来分析，投诉量统计居前五位的依次是：家居用品、食品、服装鞋帽类、交通工具类、电子电器类。投诉举报问题主要集中在商品质量、售后服务和广告宣传这三个方面。

此外，从服务类投诉举报情况来分析，投诉量统计居前五位的依次是：餐饮住宿、制作保养及修理服务、美容美发洗浴服务、电信服务、文化娱乐体育服务投诉。

投诉举报咨询的快速增长一方面反映出因为目前市场上销售及服务方式多元化，相关法律仍不够完善，市场监管还不够到位。另一方面由于投诉渠道越来越多，消费者有了更多方式来维护自身权益。（本报记者项嘉）

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