“耐心真情”才能做好群众工作
十年前，我在市信访局担任副局长，在这个岗位前后干了四年。不了解信访工作的人，会认为干信访工作就是听听牢骚再把意见反映上去就完事。其实不然！信访工作是服务群众的工作，是党委和政府联系群众的桥梁和纽带。干好群众工作的前提是要牢固树立群众观念。群众的成份是多元的，觉悟和水平也参差不齐。要做好群众工作，必须耐心去做，必须用真情去做。
记得2008年那年，宣城市有四个人越级到天安门附近非正常上访，接到上级通知后，领导安排我带队赶到现场劝访。上访人由于思想偏激，始终不愿意离开，我们就陪他们边走边谈心拉家常，宣讲信访政策，分析信访事由，动之以情、晓之以理，前后磨了七个多小时，上访人仍然不愿离京。我们又连续七天耐心细致做工作，以真情实意打动了上访者，终于劝访成功！
四年信访局工作，使我体会到信访工作的苦累和艰难，体味了信访干部的清贫与坚韧！信访工作就是送上门来的群众工作。所以说，信访工作是检验干部政策观念强不强、为民服务实不实的有效途径：业务熟不熟，跟上访者摆摆政策能否听得进？作风好不好，是否做到骂不还口，还始终露笑脸？
四年信访局工作，尽管忙碌劳累曾经心烦意乱过，尽管委屈辛酸曾经心浮气躁过，但收获更多的却是温暖:一触即发的矛盾得到化解，感到温暖；悬而未决的难题得到解决，感到温暖；弱势群体的权益得到维护，感到温暖！
十年过去了，再次切身感受“温暖”的是征迁拆违工作。去年12月初，根据组织安排，我作为一名征迁员参加北门棚户区改造的征迁工作。北门棚户区建设年代久远，乱搭乱建现象较为突出，拆迁遗留问题多。面对困难，我和27片区第79征迁组的同志们一起，借鉴信访工作方式，用心做群众工作，用情去化解矛盾，破解了一个个征迁难题，79组一、二期住宅房18户征迁任务已正式签约14户。14户的背后是一个个温暖的故事，这些故事始终感动着我，也激励我不断前行。
回过头想想信访与征迁工作，两者都是群众工作，因房屋拆迁、土地征用而引发的上访事件和群体性事件就是信访事项，做好征迁工作同样需要用群众观点统揽，要把群众的所想、所急、所盼、所需作为工作的出发点和落脚点，深入一线听民声、汇民意、解民忧，使矛盾化解在一线、问题解决在一线。吃闭门羹、遭白眼甚至挨骂，是征迁常有的事，这就需要我们多入户走访，多渠道沟通，多换位思考，心里装着群众，从群众角度去看问题、做工作，与征迁户一起分析、一起算账，让情感融合在一线。同时，征迁人员要吃苦耐劳、团结协作、公正透明、清正廉洁，以“政府不多掏、群众不少得”的标准完成征迁拆违任务，使作风锤炼在一线。
没有落后的群众，只有落后的干部。当前，全党上下正在开展“两学一做”学习教育，我们要按照“学深做实干在前”的要求，凭着责任和担当，心怀公平与公正，带着真情同群众说真话、为群众办实事，耐心细致做群众工作，信访工作能做好，征迁工作同样也能做好。
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