【开栏语】近日，人社部颁布新修订的2015版《中华人民共和国职业分类大典》，新版《大典》与1999版相比，减少547个职业（新增347个职业，取消894个职业）
□ 记者 舒俊
如今被取消的这些职业曾经都是一些让从业者感到无限荣光的热门职业，新版《职业大典》中被取消的职业之一就是话务员。
不少老电影里经常会出现一些打电话的场景，电话是手摇的，用户之间还需要话务员手动连接。中国电信黄山分公司退休职工章秀娟曾经是一名负责接线的话务员。8月13日上午，家住屯溪区柏树街的章秀娟向记者回忆从事话务员工作的情景。
1982年，19岁的章秀娟招工进了徽州地区邮电局，到宣城地区邮电局培训半年，回来后被分配担任市内话务员。“那时候区县都算长途，我们负责接市内电话，都是人工接线。在一个房间里设市内话务台，一排座席，每个话务员面前有一块板，上面全是密密麻麻的蜂窝状线口。红灯亮，就表示有用户进来，把对应用户的塞绳插进去，问对方要哪里，比如他说要粮食局，我就找到对应粮食局的孔，把塞绳插到粮食局的孔里，把他们连接起来，双方就可以通话了。通话完毕后信号灯灭，就把塞绳拔下来。那时候基本都是公务电话，很繁忙，塞绳交织就像一张蜘蛛网。”
在章秀娟记忆里，上世纪80年代，话务员被称为“话务小姐”。这个职业不仅光荣，而且忙碌。“每个座席大概负责二三十门用户，一个班十几个话务员，工作两班倒。”随着时代进步，技术发展，1984年程控电话上马，市内用户可以直接拨号，不需要再通过话务员接线，市内话务员这个岗位就消失了。章秀娟转到长途话务员岗位，24小时值班，三班倒。“过去长途电话还不能直拨，人们挂长途电话都要经过长途台转接，要经过一个一个话务员的口和手，人工操作接通。因为设备落后，电话比较多，有的用户为了打一个长途，往往要等一天才能接到。”章秀娟告诉记者，不是每个省会城市都有直达路由，需要通过省会与省会之间转，接一通电话必须要和对方话务员共同完成；而且通话质量不行，工作效率不高，声音小、断线、用户等候时间长；电话也分轻重缓急，遇到加急电话有时限，线路就很拥挤，有的跑供销的打几天长途都打不通。
一直到上世纪90年代初，逐渐有了几条半自动长途线路，不再需要通过对方话务员，一方话务员就可以完成接线。“1993年左右，用户打长途电话可以直接拨号完成，长途话务员主要为部分没有直达线路的农村类电话服务。”章秀娟说，1994年，担任了10年长途话务员的她又转到168声讯台工作了3年，“大概在1996、1997年，随着全部实现电话程控化、长途电话自动化，长途话务员就全部退出历史舞台。部分人转到114查号台，部分人转到168声讯台，还有的人竞聘到别的岗位。”
“那个年代，话务员因为只能听到声音，不识庐山真面目，在别人眼里是很高贵的一种职业。”章秀娟介绍，2013年，她从测量台岗位退休。虽然长途话务员这个职业在中国已经消亡，但现在的话务员有了新的工作内容，也有了新的职业名称——呼叫服务员，“呼叫中心比如说110、120，这些接线员也是话务员，但跟我们那个时候的服务对象有区别，现在的就比较单一了。”
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