陈静 巾帼丹心耀警徽
工作兢兢业业，累计办理车驾管业务达12万余笔，无一笔出错，无一起投诉；身为“领头雁”，她率先垂范，埋头苦干，使全所群众满意度明显提高；因成绩突出，她多次被授予优秀公务员、岗位能手、业务标兵等荣誉称号。她就是无为县公安局交警大队车管所副所长陈静。
陈静2002年从警，一直在车管所工作。无为县有120余万人口，在外务工人员达40余万人，车管所工作琐碎繁重，特别是春节期间，办理车驾管业务出现井喷现象，陈静和同事放弃假日休息，加班加点为群众服务。即使这样，少数群众仍不理解，有时还会发牢骚，她总是笑容满面，不厌其烦地解释，直到群众满意为止。去年底，在听说自新年第一天起，皖B牌照车过芜湖大桥免收过桥费的消息后，原先持皖Q牌照的车主扎堆换发牌照，除办理日常业务外，陈静每天办理换牌业务100余起。她理解车主的急切心情，为方便车主办理，提前上班，延迟下班，中午加班，及时办理登记证书、行驶证，打印临时号牌。在换发号牌的高峰期，她带领同事们每天晚上加班至9点，高效优质的服务得到了车主们一致好评。
陈静积极顺应群众新要求、新期盼，不断推出便民利民惠民举措。今年4月，全省开通了“交管e点通”平台，陈静在熟练掌握有关业务程序后，组织驾校、运输公司业务人员进行培训，努力提高全县用户注册率和使用率，提供业务办理预约、综合查询、自助业务办理等便民服务，让车主、驾驶人员足不出户即可办理有关业务。她重新整合车管所大厅咨询引导服务事项，安排专人引导群众办理各项业务，做到所有咨询一次性告知；对车辆入户、办证、年检等20多项业务规定具体的办结时间，各岗位实行限时服务；对手续不全的，实行“明白卡”制度，将所需的手续写在“明白卡”上，回去后照单准备，保证第二趟办成。她还定期通过上门走访、电话回访、开门纳谏、网上互动等形式，广泛征求社会各界的意见和建议，不断改进车驾管服务工作和队伍建设，提高服务水平和群众的满意度。
去年底，在内蒙古务工的王某回乡办理驾驶证换证业务，让他没想到的是，他在外地的交通违法罚款没有缴纳，导致业务不能办理。他在无为没有亲朋好友，又急着要赶回内蒙古，一时不知如何是好。见此情形后，陈静主动揽下这个活，叫他将驾驶证留下来，换证的事情由自己代办。此后，陈静每天上网查询，待驾驶证显示为正常状态后，代其办理了换证业务，及时将驾驶证寄给了他。收到换发的驾驶证，王某在电话中称赞“还是家乡的交警好啊！”多年来，陈静为在外地务工的驾驶员代办业务、邮寄证件达240余次。去年腊月廿三，忙了半天的陈静正准备下班，忽然发现前台有人遗失了一只黑色的钱包，打开一看，里面有数张银行卡和2千余元现金，但没有失主的信息。她调阅上午办理过的车主信息，终于联系上了李先生。等到中午12点多钟，李先生风尘仆仆赶了过来。经核对无误后，陈静将钱包交给了他。
作为一名车管所民警，不仅要做好服务工作，还应增强工作责任心和职业敏感性，练就一双打击违法犯罪分子的火眼金睛。去年3月的一天下午，宋某来到窗口办理换证业务，在办理业务过程中，陈静发现宋某是网上逃犯。为稳住逃犯宋某，陈静不动声色，佯称宋某证件状态异常，需进一步确认信息，暗中调集警力将其控制住，及时移交给刑侦部门。多年来，陈静利用窗口办理业务之机，抓获网上逃犯5名。
陈静深爱家庭，但是更爱事业。陈静爱人也是一名交警，在偏远的农村交警中队担任副指导员，每周只能回一趟县城，就连春节也是在中队度过。陈静理解爱人，深知警察的责任和担当。由于爱人的父母远在农村，自己的双亲还要照料侄子，照顾孩子、料理家务的担子全压在陈静一个人肩上。最艰难的，要数儿子上幼儿园的那些日子。为了不耽误工作，她每天提前将孩子送到幼儿园，最后一个接孩子回家。今年春运期间，当她送走窗口最后一名群众时，时间早过了12点，她赶紧来到幼儿园，幼儿园只剩下她儿子了，她忍不住流下眼泪。但是，每当想起群众接过证件，她脸上洋溢着满意的笑容时，工作再苦再累她也感到无比欣慰。
□季宏林 秦秋水
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