窗口玫瑰别样红 ——记芜湖县公安局出入境管理大队民警俞梅德

“俞警官不仅服务态度好，而且办证速度快。”走进芜湖县公安局出入境管理服务大厅，经常能听到办事群众这样的赞叹之声。的确，面对络绎不绝的办事群众，芜湖县公安局出入境管理大队窗口民警俞梅德总是一边细心办件，一边耐心地倾听和解答办事群众的疑问。

“认真受理每一项登记业务，让老百姓办事更方便，让他们满意而归就是我的目标。”这是俞梅德最常说的一句话。1988年，19岁的俞梅德从省警校毕业，分配到芜湖县公安局，负责通信工作，2005年调到治安大队出入境管理大队工作。在出入境窗口工作的10年时间里，俞梅德秉承“出入有境服务无境”的服务宗旨，把热情服务群众作为创建文明窗口、构建和谐警民关系的重要途径。

出入境窗口连接着国门和世界，注定不是一个普通的窗口。作为窗口民警，俞梅德每天需要直面群众，与他们紧密接触。10年的工作经验，让俞梅德明白，自己的一个微笑或是一次援手，对群众来说意义却是非凡。

2008年12月22日下午5点半左右，俞梅德整理完材料正在准备下班，就在这时，她发现便民服务台的椅子上面有个黑色的公文包，随即询问同事，均说不是本人的。俞梅德立即向领导报告，并一起对公文包内的东西进行核实，发现里面有1000元的现金、驾驶证和购房合同等物品。为尽快找到失主，俞梅德立即根据失主驾驶证信息，对当天下午办理的资料进行核查，详细比对，初步核实失主是来办理港澳通行证的吴某，而后通过他在办理业务时提供的资料查到吴某的电话号码联系上吴某。晚上7时许，吴某赶到出入境接待大厅，俞梅德正在等他，经过核实，公文包内物品分文不少，确定系吴某所有。原来，吴某是在出入境接待大厅办理相关手续时随手将公文包忘在了椅子上，随即急忙办完事情离开，待他发现公文包丢失四处寻找未果，没想到民警的细心让他失而复得。

俞梅德和同事们为提高服务品质，通过分析群众在办证过程中遇到的问题，把原则性的法律法规条文尽量转化为通俗易懂的语言，整理出办证和办事指南。今年以来，芜湖县出入境管理大队办证受理量屡创新高，为了缩短申请人排队等候的时间，俞梅德和同事们开启延时服务，通过放弃休息、延迟下班等方式为申请人办理，并开通绿色通道。2015年5月10日，正值母亲节，芜湖县居民程某接到飞行员儿子在泰国执行公务时牺牲的噩耗，消息如晴天霹雳，让程某一下晕了过去，醒来后，程某急着赴泰国为儿子办理后事。此行，除了程某夫妻，还有其余4名亲属，此前他们都没有办理过出国护照，当天是星期天，非工作日，按正常程序得等到第二天民警上班才能办理，且办理时间需要15个工作日，这让程某既悲痛又着急。无奈之下，程某拨通了芜湖县出入境管理大队的非工作日求助电话，把实际情况讲给值班领导听。了解这一情况后，值班领导立即喊来在家休息的俞梅德，并协调局里各职能部门，特事特办，尽快为程某亲属办理护照。当天下午，俞梅德快速受理程某等6人的资料核验、面见录入等工作，同时在公安部人像比对通过后第一时间上报到市出入境管理科，并由他们审批报到省里，很快完成制证和寄发工作，第2天，程某一家便拿到了护照。

出入境管理部门具有服务与执法的双重性，既要热情服务，又要严格执法。每年在受理出境申请工作中，俞梅德都能发现一批弄虚作假、试图通过非法手段骗取出入境证件的情况。2015年4月28日上午8时许，一名中年男子来到出入境大厅咨询办理护照的事情，俞梅德在查看男子方某申请材料时，发现他正是本局上网追捕的逃犯方某，出于警察职业的本能，俞梅德镇定下来，随后以故障为由到后台电话给大队领导核实。核实完信息后，俞梅德暗中观察方某的一举一动，由于现场办证的群众较多，方某逐渐急躁，俞梅德灵机一动与他拉起家常，不仅使方某慢慢平静下来，还有说有笑向俞梅德谈起自己出国的打算。正当方某讲得手舞足蹈之际，突然“咔擦”两声脆响，方某被戴上手铐。经查，方某于2012年至2014年，在芜湖县一桑拿会所多次容留他人卖淫嫖娼，从中非法牟利。

从警27年，俞梅德舍小家、顾大家的敬业精神始终如一，干一行爱一行，默默奉献自己的力量。

□胡健 墨痕

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