家发派出所“三招”化纠纷
本报讯 针对矛盾纠纷，南陵县公安局家发派出所采取“把脉特点、察言观色、对症下药”三招，今年来妥善调解各类矛盾纠纷30余起。
把脉特点，找准调解时机。在农村，一些矛盾纠纷起因并不大，但当事人常常纠结于“面子”，如果没有及时处置，会引发大的矛盾。家发派出所民警根据纠纷特点，找准调解时机开展调解。元宵节前夕，派出所获得信息，辖区两个村要舞龙灯，因矛盾可能会引起斗殴。民警立即进村，与村委会干部一起调查。原来，两村的村民们都想争“彩头”，认为如果被对方争去很没有“面子”。民警与村干部针对村民们“好面子”这一特点进行调解，并规划舞龙灯路线，避免两条队伍“撞车”。原本准备闹事的双方打消了念头。为避免发生冲突，舞龙灯时，民警在现场维持秩序，确保活动有序开展。
察言观色，防止事态扩大。该所民警在调解矛盾纠纷过程中，对当事人察言观色，妥善化解。“五一”劳动节期间，社区民警到马元村走访获悉，村民郑某在一家企业打工，因企业拖欠其近万元工资，郑某打算邀集被欠薪的十余名工友一起到企业闹事。民警调查了解到，该企业因资金周转困难，暂时拖欠民工工资。为避免事态扩大，民警将企业负责人与郑某等人邀请到村委会展开调解，一开始，企业摆出无奈的架势，调解陷入僵局。民警在调解中，仔细观察双方神态，发现企业负责人频繁地打手机。经询问，负责人正与另外一家企业洽谈合作意向，因为不知道能不能谈妥，所以没有说这事。民警主动协助负责人与对方洽谈，同时劝郑某等人理解企业难处。经民警协调，促成企业与对方合作，几天后，企业筹集到资金，将拖欠的工资发给郑某等民工，一起纠纷得到及时化解。
对症下药，真诚感动双方。派出所民警凭借“警民联调”机制，与辖区司法所、各村（居）委会专职或兼职法律宣传员组成调解小组，针对矛盾纠纷情况不同，真诚调解，妥善处置。5月中旬，该所接到报警，官塘村有人打架。民警立即赶到村里，将两名打架男子劝阻后了解到，打架双方分别叫陈某、马某，是邻居。陈某多年在外务工，近期回家发现，家门口几棵树被马某砍了，要对方赔偿。马某认为，这些是无主的树，双方一言不合发生纠纷。民警联手调解小组成员对双方开展调解时发现，陈某性格乖戾，觉得马某看不起自己，而马某并无他意。于是，民警对症下药，先劝陈某不要多想，再让马某向陈某道歉。不厌其烦地劝解，让陈某感受到了温暖，也让马某受到感动，他主动赔偿陈某300元，一场可能激化矛盾的纠纷得以化解。张红 陶雪辉
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