居民有事 群里喊一声

奎文胡西社区按区域网格建12个微信便民服务群

有问题找社区反映,要么打电话,要么得亲自到社区,而如今奎文区北海路街道胡西社区的居民只需要在微信群里,将问题反映之后,就能收到回复以及问题处理的进度。6月6日,记者了解到,目前该社区将社区居民、网格管理员、社区工作人员、物业工作人员按区域网格分别组成12个微信便民服务群,及时发布社区信息和政策,也便于居民反映问题,打通服务居民“最后一公里”,目前已经办结134件居民诉求。

反映问题回复及时

“新装的单元防盗门声音太大,能否调整一下”、“我们这个单元门锁孔快要掉了”……6月6日,奎文区北海路街道胡西社区的微信便民服务群里接连收到两条社区居民反映的问题。群里的网格管理员马上回复道:“把单元门不好的,具体什么故障,楼号单元号都报一下,统一协调维修。”从问题反映到工作人员回复,都在微信上完成。

当天,记者在胡西社区的微信便民服务平台问题收集台账中看到,社区居民反映的问题五花八门。对于大家提出的不同问题,网格管理员、社区工作人员、物业人员如何回复的,几点回复的,台账中都记录得清清楚楚。从问题的提出到相关人员回复,时间基本都在10分钟以内。

“以前要反映什么问题,还得专门来社区,现在坐在家里,动动手指就能把问题反映了,而且很快就能收到回复。”社区居民戴女士说,“用微信群反映问题方便多了,处理问题的效率也提高了不少,社区治安也比以前好了很多。”

居民覆盖率达八成

据了解,今年奎文区委宣传部充分发挥微信等新媒体沟通互动交流的优势,对居民进行精准服务,决定建设“幸福奎文”微信便民服务平台。而胡西社区建立的各个微信群就是“幸福奎文”微信便民服务平台的一个楼栋级微信便民服务平台试点。

“我们从去年年底开始研究微信群的建立使用,今年2月份正式开始试行。”社区工作人员周见见说,“目前胡西社区已经在9个网格内建立了12个微信便民服务群,居民覆盖率达到80%,还配套建设了社区义工群、妇女代表群等专业微信群。对于那些不会用智能手机、无法加入微信群的老年人,我们就通过小喇叭广播站的方式,每天早上和中午两个时间段里播报重大事项和便民信息。同时网格管理员还定时上门服务,实现对社区所有人的全方位服务。”

自从微信服务群开始使用后,居民拨打市长热线的次数减少了,居民有啥事情,都愿意直接在群里反映。

已办结134件诉求

据胡西社区工作人员介绍,自从建立起微信便民服务群,每天都会有居民在群里反映问题。对于居民的诉求,原则上由网格管理员进行汇总,能即时给予答复的要及时答复,需要社区相关部门协调解决的,反馈到相关部门予以解决,同时要将处理的进度及时在群里进行告知。“在群里回复之后,不管是维修还是要与其他部门进行协商解决,都必须要落到实处,不能只是在群里一说就完事。”工作人员说。

根据居民在微信便民服务群里反映的问题,该社区还开展了一系列管理服务提升工作,修路3万多平方米,改造旱厕132处,维护疏通更新污水井82处,安装路灯98个,开设四点半学校给居民子女进行课业辅导等等。工作人员表示,根据统计,目前,居民通过微信群向社区反映了137件问题,有134件已经办结,未解决的3个问题也通过沟通得到了居民谅解。

本报记者窦圆娜实习生徐梅娟

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