·现场写真·“一窗全能”便民办税
■ 本报记者 林春生
“以前办税要拿几个号、排几次队，现在‘一窗全能\’，很方便，随便在哪个窗口把资料一递就不用管了。 ”5月21日，在铜陵县国税局办税服务大厅办理纳税业务的查女士说，今年以来，铜陵县国税局推出多项新举措，优化服务环节，方便纳税人办税。
今年初，铜陵县国税局根据委托的第三方调查机构调查征询纳税人的意见和建议，针对纳税服务大厅受理的涉税事项种类较多，如税务登记、发票领购、申报征收、专票认证、出口退税申请、各类减免税备案、资格认定申请、专普票代开等等，纳税人前来办理各项业务，往往需要多次往返于不同的窗口才能最终办结，各窗口前排队现象严重等问题。该局推出 “一窗全能”便民办税，设立综合服务窗口，全功能综合受理各项涉税业务。如一位一般纳税人前来申报增值税，即可任选一个综合业务窗口，一次性办理减免税备案、报税、扣缴税款、打印完税凭证、申报财务报表、清卡等多项业务，如有需要，还可在该窗口直接办理领票、认证专票等其他相关业务，不用再跑 “申报征收”“发票管理”“发票认证”等多个窗口。
“一窗全能，突破了纳税服务岗位的功能‘瓶颈\’。 ”该县国税局长孙国甜介绍说，通过对单一业务窗口的整合，减少了业务流转的环节，缩短了纳税人等候办理的时间，从根本上避免了纳税人重复排队、多头办税。不仅提高了办税效率、减轻了纳税人负担，同时也有效地提高了税务工作人员 “一专多能”的业务素质。
据了解，该局在优化服务环节的同时，还建立服务需求响应机制，通过定期召开纳税人座谈会、建立重点企业定期联系制度、开展纳税人需求调查、制作税收业务办税指南卡和意见征集卡等方式，畅通服务渠道，加强涉税信息反馈，随时找准、补齐服务短板，提高办税效率。
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