住旅馆不供应热水客人投诉后免了房费

[摘要]客人投诉后免了房费

本报讯 旅馆违背服务承诺，消费者入住后较了真，向工商部门投诉，最终维权有果。

2012年1月21日晚，江苏来皖出差的张先生入住铜陵县某旅馆。入住前他询问旅馆是否有热水洗澡，员工回答正常营业，有热水提供。张先生入住后发现房间根本没有热水，要求退房，员工说退房可以，但要支付一半的房费。

张先生投诉至辖区工商部门，工作人员调查后认为，消费者有权了解该商品或者服务的真实情况及交易条件，而该旅馆锅炉工在过年期间放假回家了，没有热水供应，还谎称提供热水，显然存在欺诈情况，应当承担相应的责任，遂责令该旅馆免除张先生房费，并赔礼道歉。 （本报记者）

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