冰箱连修三次仍漏水 消费者要求换货遭推诿
本报讯（吴彬）市民朱女士购买的冰箱使用不到半年就出现漏水故障，且三次维修仍解决不了，她要求换货，却遭到商家的推诿。工商人员及时介入调解，最终朱女士达成所愿。
近日，市民朱女士向12315热线投诉：2016年12月29日，她在铜陵市某专卖店买了一台双门冰箱，计4500元，同时购买了延保服务。今年上半年朱女士搬到新房使用冰箱后，发现冷冻室出现严重滴水情况。第一次售后维修人员上门检查认为是冷冻室的门密封不严，于是将冷冻室的门边塞锡纸予以密封，但冰箱使用几天后还是滴水。第二次售后维修人员将冷冻室的门换了密封条，仍然没能解决问题。第三次售后维修人员又换了冷冻室的门，还是无法解决滴水的问题。冰箱迟迟不能修好，严重影响了使用，朱女士要求商家换货，而商家表示没有同款机型冰箱，一直拖着不予解决。朱女士无奈之下向12315热线投诉，请求帮助维权。
接诉后，开发区市场监督管理局工作人员联系了双方当事人，了解情况属实，于是积极开展调解工作。经调解，朱女士选了另一款冰箱，商家为其免去了300元差价。后经回访，朱女士表示新冰箱已送到家，可以正常使用，对工商部门的调解表示满意。
市工商局消保科工作人员告诉记者，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第一款规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务……朱女士购买的冰箱维修3次，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，符合换货条件，商家应给予处理。
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