开讲堂 送温暖 敢担当 市烟草局零售户致富工程全面升级
本报1月26日讯（通讯员 赵林）为深入贯彻党的群众路线教育实践活动，构建和谐共赢的批零关系，树立企业负责任、讲奉献的社会形象，泰安市烟草专卖局（公司）围绕烟草产业转型升级主线，积极开办名师讲堂，走访贫困零售客户，着力推动服务升级，全面促进零售户致富工程向深度和广度拓展，整体提升零售户的经营能力和盈利水平，实现了零售户致富工程的全面升级。
开讲堂，助零售户提升经营技能。为实现互利共赢的客我关系，市烟草专卖局（公司）每年都组织零售户参加经营技能提升培训活动。2014年以来，市烟草专卖局（公司）携手山东中烟共同举办名师讲堂，邀请咨询公司的资深讲师，为6个县市区的1500余名零售户组织了12场次零售户经营技能提升培训。参加过培训的零售户纷纷表示：“这培训课程太新颖了，光听名字就很吸引人——‘舌尖上的泰山\’。老师的讲授也浅显易懂，对我们来说很实用。”
新泰市新汶大街有一家墨缘斋百货商店，这家店的老板牛群在接受了销售培训后生意越做越好。如今，他逢人就夸烟草公司的客户经理路健，亲切地称之为随叫随到的“经营参谋”。除了定期开设讲堂，市烟草专卖局（公司）还针对新开户推出了“随叫随到”的个性化服务方式。客户经理适当增加了拜访频次和服务时间，确保零售客户明确卷烟经营的规范流程，掌握卷烟经营的方法技巧，尽快实现卷烟盈利。
市烟草专卖局（公司）不断拓宽增值性服务内容，根据客户类型与需求的不同，分别为零售客户提供标准化、个性化、亲情式和增值性4种服务，为零售客户做好经营参谋。通过为客户“量身定制”提升方案并开展针对性的经营指导，定期组织零售客户座谈、培训以及参观学习。
送温暖，帮零售户欢度佳节。每到节日期间，对贫困零售户的走访慰问都会成为市烟草专卖局（公司）的工作重点。除了发放慰问金，通过走访了解他们的生活情况以及需要解决的困难才是主要目的。
据统计，仅2014年，市烟草专卖局（公司）就走访慰问了107户困难零售客户，累计发放节日慰问金10.7万元，让零售客户感受到温暖的阳光处处存在。
2014年5月18日，是全国助残日。东平县烟草专卖局（营销部）向东平县特殊教育学校捐赠了1000元助学金，希望能为改善残疾学生的生活和学习条件尽一份绵薄之力。同一天，宁阳县烟草专卖局（营销部）的市场经理梁丽娜领着几个人来到东疏镇侯楼村的卷烟零售客户陈修路经营的小店，专程来为他送“礼物”——新轮椅。收到礼物的陈修路激动地不住点头，甚至说不出什么感谢的话语。像陈修路一样收到特殊礼物的零售客户有10人，他们都是泰安市烟草专卖局（公司）帮扶志愿者服务队的重点帮扶对象。
一双双紧紧握着的双手和湿润的眼睛表达了他们的心情。“感谢咱泰安烟草，也感谢党的好政策”，这是他们最简朴、最真诚的话语。
敢担当，视零售户致富为己任。众所周知，市烟草专卖局（公司）多年来一直着力打造“挑夫”服务品牌，宣扬“责任真情一肩挑”的品牌理念。员工们也纷纷用实际行动诠释着泰烟人的工作理念。
2014年4月23日，市烟草专卖局（公司）营销中心配送部工作人员到基层联系点拜访零售客户。“你们公司给申请的这个小额贷款还真不孬，进货基本不占用我自己的资金了。”肥城市王瓜店镇卷烟零售客户马衍贵兴致勃勃地说。
“原来订烟的时候总是顾忌手头的资金有限，即使动销快的烟也不敢多订，结果该挣的钱也没挣到手。自从办了小额贷款后，那就相当于无本经营了。我这个月用贷款订烟，下个月卖出钱来再还给银行。现在的经营规模可比过去大多了，我这康华乳品超市，现在可是烟草形象店。”马衍贵看着规模日益扩大的店铺乐得合不拢嘴。这都得益于泰安市烟草专卖局（公司）零售户致富工程中的一项重要举措——融资帮扶。市烟草专卖局（公司）积极与中国农业银行和第三方金融机构沟通洽谈，先后协助经营资金短缺的诚信零售客户取得了中国农业银行提供的无抵押、无担保、最长56天免息的小额贷款以及第三方金融机构提供的无担保、低息高额贷款。截至目前，已有效解决了千余户零售客户经营资金短缺的问题，扩大了零售客户的经营规模，同时提高了收益率。融资帮扶给零售客户带来了无本经营的便利，也得到了零售客户的一致好评。
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