■创先争优·争做莱城先锋创新载体 规范管理 优化窗口 监督评议莱城区上下同欲奏响为民服务曲
本报讯(通讯员 亓萌 特约记者张奎)今年以来，莱城区各窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，通过创新服务载体，加强规范管理，创建满意窗口，强化监督评议等一系列措施，使服务作风得到明显改进，服务效能得到有效提升，群众满意度进一步得到提高。
创新活动载体，打造服务平台。深入开展“三亮三创三争”和“四比四看”主题实践活动，搭建服务群众平台。区司法局党组按照“能援则援、应援尽援”的原则，开展“资深律师法律援助行动”，律师事务所合伙人和执业5年以上的律师每人每年承办2件以上法律援助案件；同时，实行法律援助“代受理制度”，拓宽法律援助申请渠道，提高服务水平。大王庄镇党委开展了“比技能、比作风、比业绩”活动，设立“党员示范岗”、“业务能手岗”等岗位，实行首问负责、限时办结、督查点评、责任追究等制度，并评选出部分“十佳服务窗口”、“十佳服务岗台”、“十佳服务标兵”，进一步提高了服务群众的本领。
加强规范管理，提升服务效能。围绕建设服务型党组织，进一步细化标准、规范程序、创新方式、完善体系，提升服务质量。同时，加强对服务人员的职业道德教育和政策法规、业务知识及服务技能的培训，增强服务观念，提升服务效能。区发改局党组规范工作流程，缩短项目办结时限，在手续齐备的情况下，将省发改委规定的20个工作日办结时限缩短为3个工作日；同时，实行公开服务，在区行政服务中心和局党组网站上对需要审批和备案项目的要求及办事程序、所需资料等全部公开，进一步提高服务效率和水平。牛泉镇党委对窗口单位和服务行业现有的办事流程、工作制度等进一步简化，提倡“一站式服务”、“代办式服务”，切实提高服务效率。
创建满意窗口，打造服务品牌。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，努力创建群众满意窗口。区行政服务中心在服务大厅设立“群众满意窗口擂台”，一月一评选一通报，引导入驻单位积极争创群众满意窗口。张家洼街道计生办开通“绿色通道”，制作党员联系卡，推行预约服务，定期举行优生优育指导培训，并积极开展“送计生政策上门”活动，提高服务水平，目前，已通过预约为群众解决问题15个，开展活动3次。同时，各窗口单位和服务行业开展了“党员示范岗”、“巾帼文明岗”、“服务之星”、“模范标兵”等评选活动，着力打造了一批社会影响度高、群众信任度高的服务品牌，扩大了社会影响力。
强化监督评议，构建长效机制。建立健全监督评议机制，落实跟踪督查制度，通过定期调度、不定期检查等方式，对为民服务创先争优开展情况进行督查，确保活动实效。同时，把活动开展与制度建设有机结合，把务实管用、群众欢迎的经验做法和工作措施，用制度形式固定下来，形成为民服务创先争优的长效机制。苗山镇党委建立公开公示、群众评价、社会评议和领导点评“四位一体”的评价监督机制，通过设置电子评价系统、发放测评问卷、召开党员群众座谈会等形式，加强对窗口单位和服务行业的监督。寨里镇党委加强行政服务标准化建设，编印了《行政服务标准化手册》，着力抓好为民服务长效机制建设，取得了良好的社会效果。
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