宿州中燃：打好“服务”牌共创文明城
“我要感谢宿州中燃的员工殷超为我家办了一件实实在在的好事，他们上门热情服务，为我家修好了燃气灶，方便了生活……”6月5日下午，家住宿城淮海路供销社小区、90岁高龄的周老先生来到宿州中燃营业厅，将一封亲笔感谢信送到工作人员的手中。
据了解，为更好实现“以客户为导向”的服务理念，宿州中燃不断改进和优化薄弱环节，对部门业务、人员和物资进行了统一整合，重点加强供气稳定、施工质量、零星户报装、旧户改造、抄收服务、燃气缴费便利性、故障维修、入室安检等工作，针对用户反映的突出问题，采取有效措施，安排专人限期办理。在谈及服务用户时，该公司总经理沈东升说，服务只有起点，没有终点，永远在路上。
“近年来，随着国家对环境保护的日益重视，天然气已成为能源转型的重要力量，受到社会普遍利用。该公司所承揽的天燃气服务片区也从早期的老城区快速辐射发展到泗县、宿马等园区和偏远乡镇，用户数不断增多，用气量也随之增加，导致客户服务工作进入了‘瓶颈期’。”宿州中燃的相关负责人告诉记者，为有效解决用户用气需求、服务内容单一等问题，公司经过探索实践、对标学习、制度梳理等，创新线上“一站式”受理和用户“网格化”服务，大力推进燃气安全进社区、进家庭，努力为客户提供更加优质、高效、贴心的服务，始终践行“您用气，我服务”的承诺，以实际行动助力宿州文明城市创建。（张金丹记者黄华）
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