病榻上老人的“红指印”
11月中旬的一天，泗县农合行营业部工作人员接到了一位李先生的电话，说他的父亲上个月得了脑淤血住院了，存折密码也忘了，现在想取钱用，也不知道如何是好，看看你们银行能不能给想个法子。
工作人员立即向营业部主任和授权中心进行报告，考虑到老人情况的特殊性，经授权中心同意，由营业部工作人员到现场拍照取证，办理“密码修改”业务。
随后，大堂经理徐芳、综合柜员王雅君和客户经理王亮一行3人来到泗县人民医院四楼内科的一间病房。“大爷您好！我们是泗县农合行营业部的工作人员，来给您改密码的，您能听见吗？”工作人员走到床前弯下腰亲切地问道。李友松老人平仰在病床上艰难地发出“嗯……嗯……”声。
老人很清醒。工作人员把事先准备好的《授权委托书》向老人和家人作了说明，授权大儿子李庆论代理挂失及重置密码的业务，李友松老人努力起身微微点头表示同意，并摁下了“红指印”。
七天后，老人顺利拿到了退休存折里的钱。
什么叫人性化服务、什么叫做效率？泗县农合行的工作人员用实际行动作出了诠释。
本报记者 关小宇
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