泗县残联“百姓热线”搭建便民桥梁
本报讯 为进一步做好为残疾人服务的各项工作，泗县残联通过“百姓热线”栏目搭建便民桥梁，广泛接纳社会各界残疾群众并积极解决他们面临的问题和困难。
据了解，泗县残联理事会要求凡在残联“上线”期间，残联全体工作人员以及全县各乡镇、开发区的残疾人专委都要按时收听广播直播，及时记录收听到的有关本辖区的问题，并在下线后与县残联一道做好后续服务工作，要在全县范围内建立残疾人事务管理联动机制，全面公布各部门联系方式，使残疾人不仅能与一般工作人员对话，还能直接与理事长交流。同时，以充分的准备工作使“上线”前、“上线”中和“上线”后各个环节有备无患。“上线”前，认真组织工作人员熟练掌握残联工作政策、法规和各项审核审批程序及注意事项，“上线”人员共同研究交流的话题、拟定残疾人朋友关心的热点、难点问题，分配好各自的工作任务，确保在线上有问必答；“上线”中，要求“上线”人员在听问题时要认真倾听来电听众的诉求，记录好听众所提出的问题，做到热情真诚，不应付不生硬不埋怨不责难，取得听众信任，听清听众信息，在答问题时要捕捉重点，正确引导，耐心解释，做到政策清、道理明；“上线”后，对线上难以回答和解决的问题，要迅速与听众取得联系，进一步沟通、了解、核实听众反映的问题，安排专人对问题进行督办，直至听众满意为止。
通过一系列举措，泗县残联造福了全县残疾群众，使得残疾人不仅能在残联上线当日拨打热线电话反映诉求，而且能在遇到问题时随时拨打残联办公电话进行咨询和反映，这就使“百姓热线”“每月一服务”转变为“天天都服务”，大大延伸了服务的时间和空间。据介绍，自泗县“百姓热线”栏目创办以来，该县残联共上线11次，接听热线电话122个，线上答复涉残问题114个，线下督办疑难事项8个，残联工作赢得社会各界的一致好评。
（王继永 本报记者）
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