11月份市监局受理投诉举报咨询4783件挽回经济损失152万余元
本报讯 12月8日，记者从宿州市市场监督管理局获悉，今年11月份，市12315指挥中心、市消保委共受理消费者投诉举报咨询4783件（投诉868件、举报335件、咨询3580件），共为消费者挽回经济损失152.12万元。在受理的投诉中，商品类消费投诉641件，占本月投诉总量的73.85%，服务类消费投诉227件，占本月投诉总量的26.15%。
在商品类消费投诉中，一般食品、服装鞋帽和家居用品类较多。本月一般食品类投诉275件，主要问题有：食物中含有异物、食品过期变质不新鲜、缺斤少两、标价与实付不符、广告宣传含有虚假或引人误解的内容、使用极限用语等问题；服装、鞋帽类投诉59件，有消费者反映，在商店购买的衣服掉色、起球、出绒量大、无相关标识，通过网络购买的商品到货后发现与网页图片不符等；家居用品类投诉54件，主要涉及的问题有：清洁用品不具备产品说明的效果，商品尺寸与约定不符、商家拖延送货时间等。
受理的服务类投诉中，涉及餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴等，主要为预付卡纠纷，有消费者投诉称，经营者变更经营信息、搬迁、停业等不提前告知消费者，擅自变更预付费卡合同条款，拒不履行办卡时的承诺，提高消费价格等，给消费者造成不便或损失。还有消费者反映，宾馆住宿环境差、预定的房间无法入住不予退款、宾馆物品不明损坏要求消费者付费等。
受理举报案件335件，主要集中在虚假宣传、物业公司收取商铺转供电费用高、无明细，产品质量违法行为、产品包装的标签标识违法行为等问题。
市市监局提醒消费者，在购买商品和服务时，一定要选择正规商家的正规产品，并保管好相关凭证，一旦发生纠纷可作为有力证据。特别是在购买车辆、房产等价格较高的商品时，要认真阅读合同条款，对销售方口头承诺应要求对方以书面形式注明在合同里。如果您的合法权益受到侵害，可拨打12315热线维权。
（本报记者 王云）
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