招商银行山东首家金融科技型网点落户日照市民办金融业务更加高效便捷
本报12月26日讯(记者隋忠伟)近日,招商银行山东地区第一家金融科技型网点在招商银行日照泰安路支行设立。招商银行日照泰安路支行围绕着“金融科技战略转型”,积极推进金融科技创新工作,使用新技术改造现有业务、优化业务流程、挖掘业务场景,在网点工作中运用推广银行的科技金融技术,如人脸识别、无卡消费取款、柜面无纸化等,为客户提供更加快捷、便利的服务,实现“极简金融、极致体验”。
26日下午,记者来到招商银行日照泰安路支行。进入厅堂后映入眼帘的是简洁大方的迎宾台,区别于以往的迎宾刷卡叫号,招商银行率先启用“手机银行预约”和“PAD”叫号的双重模式,客户可以在家使用手机银行进行预约,系统自动排除等候,客户即来即办,真正摆脱了“排队等候”。
迎宾台的另一侧则是自助终端服务区,包括有ATM机、自助回单打印机、自助网银体验区,所有设备的放置均考虑到客户对于隐私保护的要求,私密性较高,而且大大提升了客户的自主性以及客户与银行之间的直接互动性。
新型填单区,充分考虑了客户心理和行为模式,保护客户隐私,打造高私密性空间,同时改变了原有纸质填单模式,通过PAD输入客户电子信息和业务需求,系统自助传输到柜面,柜员无需再次输入信息,既节约客户时间,又能提高柜面效率。
客户办理业务还可通过大厅里非现金业务的全能机器——“可视柜台”办理,只需携带身份证,可以现场自助申请银行卡,开通手机银行、理财等功能,也可以自助办理转账汇款、理财风险评估、修改密码等40多种非现金业务；它自带人脸识别功能,认证精确,防控冒名风险；机器操作简单、速度快捷,遇有复杂问题,还可向24小时远程银行中心求助,实现银行业务的智能化、自主化服务。
提升业务效率上,网点智能化使客户可通过自助设备、电子银行等方式办理银行各项业务,同时也减少网点负荷。尤其是通过自助填单、预约排队等创新方式,网点可以有效地简化业务流程,实时监测网点业务量,主动避免业务量超负荷,实现网点间的有效分流。
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