高新区负责人接听12345热线“一区两城两谷”绘出高新区蓝图

济南日报 2016-12-29 00:00 大字

本报月日讯（记者胡磊）今天上午，高新区党工委书记、管委会主任徐群，带领高新区各部门、各园区、各街道办事处负责人，到市民服务热线现场接听了市民来电。活动现场，徐群解答群众提问、听取市民意见建议。对没有直接答复的诉求，接听活动结束后，现场召开工作部署会，汇总市民来电，分解任务，明确责任，限期解决或答复。

截至月日，高新区今年共受理热线交办件件，回复率为%。群众满意率由年初的.7%逐步提高到.%。在高新区区域不断扩大，转办件日益增多的情况下，热线转办回退数量和回访重办量下降，超期办理量为零。

近年来，高新区管委会把热线办理工作作为接受群众监督、保障服务民生的一项重要举措。今年初，在新成立的行政服务与审批管理局设置了“高新区市民服务热线管理办公室”，负责高新区热线日常运行管理工作。成立了由高新区党工委副书记、政法委书记刘业朝任组长的高新区热线工作领导小组；规范工作流程，强化了制度建设，将热线工作纳入KPI考核，提高了各部门对热线工作的重视程度，为领导决策和部门改进工作服务当好参谋助手。

今年以来，高新区深入推进“再次创业”发展进程，高新区扩区、放权、改革三项重点任务顺利推进，经济社会保持了良好发展态势，形成“一区两城两谷”发展战略规划。经国务院批准，高新区跻身山东半岛国家自主创新示范区行列，迎来更高层次的创新发展空间。

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