只要您拨打这条热线 ——— 感受城管服务零距离
本报记者 王秀洁 通讯员 高鹏
“喂，您好，这里是城管执法局投诉监督热线，请问您有什么事情要反映？我们将尽快给您答复！”日复一日，年复一年，无论白天黑夜，无论大事小事，当群众遇到城市管理方面的问题时，只要拨打8717116城管投诉监督热线，一切迎刃而解。
设立这条投诉监督热线，初衷就是让群众监督、为群众解忧，随着时间推移，这条热线渐渐成为一座“连心桥”，一头连着群众的心，一头连着城管执法人员的心。
“要把群众呼声作为城市管理的第一信号，主动在第一时间，落实好每一个电话投诉，努力做到件件有着落，事事有回音。”这是局领导对热线接听人员提出的要求，7年来，热线接听人员换了一茬又一茬，这个要求却从未改变。
一个“快”字变矛盾为和谐。2009年9月，某小区居民反映隔壁某酒店擅自在小区楼前违法建设棚亭堆放杂物，严重影响了小区环境和居民生活。在接到投诉电话的当天上午，工作人员便亲临现场勘验，确认情况属实，执法队员立即联系到违法当事人，经过耐心细致地调解，最终当事人于3日内自行拆除了违法建设。
一个“好”字赢得业户理解支持。占道经营一直是城市管理的难点，也是市民反映的焦点，为解决这一问题，该局提出了在市区合适区域设立便民市场的构想，被市政府列为2009年度12项为民办实事项目之一。目前，50处便民市场、600辆便民摊车，已在开泰购物广场、利华步行街等处投入使用，既改善了市容，方便了群众，又解决了弱势群体的生计问题。城市管理也从过去业户“怕”、“躲”的尴尬处境，变成了现在的业户欢迎、支持，和谐相处的融洽局面。
一个“早”字，让工作更主动。在日常工作中，热线接听人员对办结的案件，及早向当事人反馈，并建立案件办结档案，定期查阅，确保问题不反弹。像在建筑施工噪声扰民、校园周边环境整治、占道烧烤等案件，做到随办理随反馈。
几年来，城管投诉监督热线共受理群众来电1805件，案件受理率达100%，群众满意率达到90%以上，被评为“全市信访工作三无单位”、“行风在线先进单位”、“平安日照建设先进集体”、“群众最满意的上线单位”等。
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