窗口奉献者,百姓贴心人 城关派出所户籍室用真情架起警民连心桥
半岛全媒体记者邬明洋
通讯员王乐
在全力提升群众满意度工作中,平度市公安局人口管理服务大队在全局33个服务窗口,组织开展了“窗口奉献者,百姓贴心人”服务竞赛和社会展示活动,在深化“三度”(精度管理、热度服务、微度监督)工作模式的基础上,探索推行规范型、创新型、便捷型、包容型、特殊型“五型”服务,着力提升工作能力和服务热力,进一步夯实和弘扬户政队伍“服务人民、敬业争先”的担当精神,向社会传导公安正能量和爱民情怀。
她们没有什么豪言壮举,但是在自己的岗位上尽职尽责；她们默默无闻无私奉献,擦亮户籍窗口尽显巾帼风采；她们心系群众热心服务,用真情架起了警民连心桥——她们就是平度市公安局城关派出所户籍室的女警们。
城关派出所辖区常住人口十几万,每天到派出所办理户籍业务的群众达上百人次,月均办理业务量居全市首位。尤其是每年春天中小学生入学报名之前,每天办事群众更是人山人海。为确保不耽搁孩子上学报名,她们认真询问办事群众的基本信息,把材料先受理下,打印好申请表,让群众先签好字,再利用中午或晚上下班后,加班加点将一天的工作做完,从没耽误一名学生报名。每年临近高考,总有一些学生找不到身份证或丢失身份证,为此她们开通高考学生办证绿色通道。
在日常户口办理过程中,户籍民警发现有的群众由于对办理户籍手续不熟悉,经常跑冤枉路。她们在咨询上级业务部门后,将各种办理户籍手续所需要的材料制作成方便群众的便民服务卡。对于群众不理解的地方,她们一遍遍不厌其烦地做好解释工作,有的还用便签纸为群众详细写明,坚决不让群众跑三次。
为方便辖区群众,对行动不便的老人和残疾人办理二代身份证,户籍民警采取上门预约服务。前不久,家住北姜家庄村的姜先生来电话称,儿子因身体残疾要领取残疾人补助急需身份证,无法到户籍室照相办理身份证。得知情况后,户籍工作人员立即和姜先生约好上门时间,到其家里为其办好了二代身份证,使姜先生的儿子顺利领到了残疾补助。
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