平度:进一扇门办成一揽子事深化落实放管服和一次办好改革要求,助推行政审批新实效
“进一扇门办成一揽子事”,今年以来,平度市行政审批服务局不断深化落实“放管服”和“一次办好”改革要求,围绕“审批提速增效,改革流程再造”,积极推动行政审批工作取得新成效,大力营造审批事项数量最少、审批速度最快、审批服务最好的高效政务服务环境,不断提升企业群众的满意度和幸福感。
不断整合
提升审批效率
在协调涉及42个部门823个事项顺利入驻政务服务大厅集中办理的基础上,该局继续梳理整合便民利企事项,并按照“便捷、高效”原则进一步调整优化大厅布局,完善窗口设置,有效解决办事群众“两头跑”“多头跑”问题。
以平台思维对重点高频事项进行流程再造,在已开设“企业开办一窗式服务专区”、为新开办企业送上“四件套大礼包”、真正实现企业开办全程零费用的基础上,探索更多事项的窗口整合,扩展增设政务服务事项全领域“一窗式服务专区”,充分激发市场主体的活力与创造力。
以“一次办一件完整的事”为目标,在已筛选出166件“一事全办”主题式服务事项目录清单的基础上,进一步优化“一事全办”线上线下办事流程,结合“一业一证”改革,让企业群众“办多件事,跑一次腿”。
在“拿地即开工”基础上,进一步优化工程建设项目分类办理流程,将工程建设项目按投资主体、项目性质、土地性质等划分为8类,做实做细“政务服务+园区”服务模式,完善重点项目帮办代办服务体系,实行挂图作战,明确时间节点,升级优化双向沟通、联动服务、互动协调3项机制,全流程、逐环节全面帮包,确保园区服务第一时间响应、第一时间解决问题,为工程建设项目提供“拿地即开工”“验收即办证”的一站式闭环审批服务,大力提升政务服务便捷度。
真抓严抓
提升作风建设
严格落实“首问负责制”“一次性告知”等制度,定期开展“领导班子走流程”活动,从办事群众视角全程体验,与服务对象“陪着办、帮着办、全程办”深入找问题查不足究根源,压紧压实首接首转责任、督查督办责任、领导帮包责任,确保事事有回音、件件有交代。
开展“政务服务提升季”活动,把政务服务提升与服务理念、工作纪律、工作作风、工作效能、标准化建设整改提升相结合,深入查改政务服务中影响企业和群众办事的痛点堵点难点问题,真正想到企业群众心坎里,推动“问题清单”转为“满意清单”,推动实现政务服务大厅工作纪律再加强、工作作风再转变、服务效能再提高、窗口形象再提升、大厅管理再精细,打造一支百姓称赞、组织认可的责任型政务服务队伍,努力提升政务服务美誉度。
基层延伸
提升标准规范
推进全市政务服务工作标准化、规范化运行,加快制定完善服务设施、服务事项、服务流程、服务规范、队伍建设、考核监督、内部管理等方面的工作规范。
试点下放更多事项并着手探索打造行政审批分中心,实现分中心的高频民生事项快速顺利进驻。以“六有一能”(有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事)为基本要求推进全市镇(街)、298个新村(社区)便民服务中心(站、点)、行政审批分中心标准化、均等化建设,提高场所使用、窗口服务及管理运行规范化水平,着力提升政务服务标准度,让基层企业群众切身感受到无差别办事体验。
专业探索
提升群众满意度
自10月8日起,在市民中心政务服务大厅设置了9个综合一窗受理窗口,商事登记、文教卫健、涉农事务、社会事务类高频服务事项,由“多窗口分散受理”变为“一窗通办”,实现“一次办好”,充分发挥专业辅助服务团队是政府与办事群众之间的关键媒介作用,以“办事群众能够享受到最优质的服务”为目标,通过对团队强化服务理念、服务礼仪和服务技能等标准化礼仪培训,规范了政务服务标准和流程,彻底解决了“门难进、脸难看、事难办”问题,让办事群众一进门就享受到整齐划一、热情有礼的高效温暖政务服务体验。
继续推进与省政务服务“好差评”平台对接,按照青岛市统一部署,组织各相关部门(单位)将业务运行系统所对应的政务服务平台渠道端(部门自建门户、移动服务端、自助服务端、政务热线窗口评价器等)接入省一体化在线政务服务“好差评”系统,推动政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,全面实现平度市“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开,全力提升政务服务满意度。
农村大众报通讯员宗珊珊
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