红土地上税徽亮 立足税收岗位,全心为纳税人服务

半岛记者郭巧玲

通讯员李忠义孙金敏

田庄镇是块充满红色记忆的土地,革命先驱刘谦初出生于此,“党的忠厚长者”杨明斋的故乡近在咫尺。田庄税务所干部脚踏红土地,借助红色资源,接受革命传统教育。参观刘谦初、杨明斋纪念馆,学习英雄事迹……春风化雨,润物无声,党性观念、宗旨意识的提升,激发了干部的工作热情。他们立足税收岗位,全心为纳税人服务,用实际行动为税徽增光添彩。

办税厅里看服务

张书平、赵建波是办税厅里的主力军,两人是地地道道的“老税务”,皆步入知天命之年。虽说从税三十余载,他们起初对办税厅的工作却并不熟悉,缺少相应的工作经验。纳税申报、发票发售、税收预测……面对全新的岗位,他们甘当税务新兵,抓紧时间学习相关业务文件,融会贯通政策。年龄大了,记忆力减退,实在搞不明白的问题,他们就一遍遍地向专家请教,甚至把操作流程和步骤记在本子上,直至弄通弄懂。功夫不负有心人,他们相互配合,在短时间内适应了新工作。

“纳税服务无小事,既然干就要尽力干好。”言语上尊重纳税人、行动上服务纳税人、心里想着纳税人,他们让纳税人进门有亲切感、信任感、高效感和满意感。“发票发售”有点缠人,经常遇到领购人扎堆的情况。他们总是面带微笑做好解释和安抚:“请稍等,一定为你办好。”申报期最后几天是最忙碌的时间,同样的一个问题有时要回答数十遍。即便说得声音嘶哑,他们依然不厌其烦地解释,力争让每个纳税人都舒心满意。“在这里有种到家的感觉!”纳税人如是评价他们的服务。

业务辅导动真情

“多亏税务人员提醒、辅导,俺才知道网上申报这回事。耽误了申报,俺的信誉就受影响了。”大众手机经营部的小李道出了个体纳税人的心声。

田庄税务所辖内有数百家个体纳税人。这些业户分布零散,缺少自行申报意识。国地税合并后,申报项目增多,原本有些自行申报的纳税人也乱了分寸。尽管他们多次采取不同方式进行辅导,仍有部分纳税人“不开窍”。

他们为此费尽了心思。最难忘的是2019年4月份的申报期。3月中旬,他们即着手应对:分片召开个体纳税人会议,强调不按规定申报的后果。讲解减税降费政策、纳税申报的操作流程；利用微信群、QQ群、手机短信,提醒纳税申报时限。刚进申报期,他们就安排专人进行催报,逐户电话联系。某纳税人对纳税申报有抵触情绪,副所长仲瑞珺不厌其烦地摆事实讲道理,耐心解答他的问题。晓之以情,动之以理,该纳税人后来心悦诚服地完成了申报。对个别确有困难的纳税人,他们面对面进行辅导,实名认证、APP下载安装……直至纳税人能自行进行申报。

复工复产显身手

“我公司目前已恢复正常生产经营,今年前5个月实现销售400余万元,这真得感谢田庄税务所的大力支持。”谈及企业的复工复产,青岛明皓机械有限公司经理孙力波深有感触地说。

疫情防控期间,田庄税务所上下齐动,把600余家企业的生产经营放在心上。他们逐户了解企业的经营形势、面临的困难,实现“点对点”对接,“一对一”辅导。税款不能按时缴纳怎么办,发放个工人的防疫物品、补贴如何做账,对外捐赠的自产的物质是否免税……对企业提出的涉税问题,特别是疫情期间新出台的税收政策,他们给予精准答复。对于货物出口企业,推行“出口退税24小时到账”措施,帮助企业及时回笼资金。送政策,送服务,确保企业应享尽享税费优惠政策,助力企业复工复产。

某石墨有限公司是一家生产石墨及碳素制品的合资企业,产品出口日、韩等国。受疫情因素制约,该公司的资金周转出现困难,原材料购不进来,直接影响了订单的完成。田庄税务所得知情况后,立马联系相关科室,第一时间为其办理了出口退税,缓解了企业的资金压力。企业负责人动情地说:“你们可帮了我大忙了,没想到你们办事效率这么高!”

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