一平台整合交办快速化解难题 数字城管，马鞍山文明城市创建的“好帮手”

自今年全市文明创建工作启动以来，马鞍山市数字城管监督指挥中心充分发挥了数字城管平台快捷、准确、高效的独特优势，加大了问题采集力度，开展专项问题排查，创新工作方式，数字城管俨然成为全市文明创建的“好帮手”。

多元化信息采集方式发现问题的“眼睛”遍布全城

7月13日上午8时40分左右，在市区华飞路与紫霞路交叉口某饭店门前，数字城管信息采集员王萍在路面上巡查时发现了一堆尚未处理的建筑垃圾。拍照取证后，她打开手机上的“城管通”APP进入平台，上传了照片和问题描述并上报。

在市城管局数字城管监督指挥中心，办理员钟雯在“市长公开电话暨数字城管系统平台”上立刻收到了王萍上报的信息。信息图文并茂，问题描述清楚。在平台上，钟雯马上按照工作流程对该信息进行立案，并下派给相关责任部门处理。

在钟雯的办公室隔壁，视频采集员李羽彤通过分布在市区的300个视频探头，仔细地查看着各路段的实时画面，并将影响和违反城市管理规定的视频截图上传至“市长公开电话暨数字城管系统平台”，同样地，办理员也按照上述流程进行处理。

“我们办理员每天都要处理通过各种渠道上报过来的信息，每人每天平均要处理40条左右。”钟雯说，目前正值文明创建期间，上报的信息量也更大了。

“数字城管是一个信息化的集成系统，它采集的信息主要分为部件类问题和事件类问题。”市城管局市容环卫管理科科长蔡钧说，部件类问题是指在城市中市民可以肉眼看见的一些“城市家具”出现了问题，如灯杆电箱损坏、路面破损、绿化损坏等；事件类问题指的是由人为或自然原因造成的、需要有相关管理部门来解决的问题，如非机动车乱摆放、小广告乱张贴、违章搭建等。

蔡钧介绍，全市目前有100名数字城管信息采集员，以“步行工作法”的方式，对全市所有的道路、背街小巷、小区内进行巡查，发现问题及时上报，仅7月份以来已经上报各类案件846件，办结802件。除了信息采集员，还有视频采集员、12319服务热线、网络舆情及新媒体、部门转办等等，这些不同渠道的信息来源，共同构成了市数字城管的信息综合受理系统，多元化的信息采集方式，多方位采集了城市管理中的一些问题。对于采集来的信息，数字城管办理员会立案，并通过系统转办给责任部门，要求各部门按照规定限期办结，最长30天，最短2小时，市城管部门每月会进行考核。“我们平均每月下派的案件有五六千件甚至更多。”蔡钧说道。

一个平台整合两级部门智慧化精细化城市管理跃然眼前

数字城管平台按照一级高位监督、两级协同指挥的管理方式，有效整合了马鞍山主城区市、区两级责任部门，囊括了花山区、雨山区、市经济开发区、慈湖高新区等直属部门、各乡镇（街道）、社区，以及市住建委、公安局、民政局、交运局等17个成员单位和部门，将各种城市管理部件和事件问题整合到了同一个平台上，变分散的突击整治为集中的长效管理，加强了各成员单位和部门之间的沟通协调，有效提高了各类案件的处理效率，也引领着城市管理向着智慧化、精细化方向发展。

“针对文明创建，我们也联系各成员单位一起学习了文明创建的各项测评标准，尤其是城市道路的创建工作标准，并对照标准进一步细化工作方案。”蔡钧说，近期正对一些问题开展专项排查，如“牛皮癣”小广告回潮问题，通过收集相关证据移交公安等部门处理，通过对小广告机主号码采取停机与清理相结合的方式，从源头上解决问题。针对文明创建中的疑难案件，通过加强与成员单位之间的会商、确权认定，提高案件处理效率。

此外，针对零星垃圾、乱晾晒、非机动车乱停乱放等时效性强的微小案件，市数字城管监督指挥中心还建立了“微小案件”微信群，要求此类案件在1小时内办结反馈，对于创建期间信息采集员或市民举报的严重影响市容环境或存在重大安全隐患的案件，数字城管还建立了“紧急案件”微信群，迅速将案件转报给各成员单位的应急部门，通过快速处置渠道，确保小案件办得了，急案件办得快，大案件办得稳。

本报记者黄莹通讯员尹贵龙

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