当涂县姑孰镇创新“四单制”志愿服务模式 志愿服务由需求者“点单”

本报讯（记者吴黎明通讯员张鹏）姑孰镇行陈社区51岁居民李娟由于没有一技之长，只能在家待业。听说姑孰镇“四单制”志愿服务可以由需求者“点单”，她在志愿服务项目需求单上填写了家政技能培训的需求。社区“下单”后，社区志愿者张桂林“接单”；由于开展技能培训需要一定费用，张桂林将此事上报给姑孰镇相关部门。日前，在政府部门的推动下，为期10天的月嫂培训班在行陈社区举行，李娟和其他学员们接受了免费培训，考试合格后还能取得专业培训证书。她说：“我一直想做月嫂，就是没钱参加专业培训。没想到，政府开展了月嫂免费培训班，真是个好机会，争取早日上岗。”

行陈社区党总支书记姚金平说，“四单制”是指居民“点单”、社区“下单”、志愿者“接单”、政府“收单”。其中，“居民点单”，是以社区为单位，在社区为民服务大厅开通点单区和点单热线，在居民小区设立“点单服务信箱”，每周征集居民的所需所求；“社区下单”，是把社区征集到的居民需求清单，按照小区梳理汇总，提前一周在社区志愿服务平台上寻找对称的志愿者通知；“志愿者接单”，是各志愿服务组织或志愿者接社区人员的志愿服务需求通知，认领志愿服务菜单；“政府收单”，是一些社区和志愿者无法解决的问题，政府会收来作为解决群众面临困难和问题的“考卷”，各部门点对点、面对面为他们排忧解难。这项创新破解了志愿服务供需脱节的难题，实现了志愿者在时间、空间和内容上与服务对象的无缝对接，增强了志愿服务的针对性、及时性和有效性。

“创新‘四单制\’志愿服务，是被在志愿服务中遇到的一些问题逼出来的。”该镇相关负责人介绍说，过去，由于志愿服务信息不对称，出现了“有的扎堆献爱心、有的长年没人爱”等尴尬局面。面对这一现象，该镇经过实践，逐步探索出居民“点单”、社区“下单”、志愿者“接单”、政府“收单”的志愿服务新模式，

困难群众需要什么，社区志愿者就提供什么，避免了志愿服务“扎堆”和“冷清”两种现象。“四单制”志愿服务开展两年来，姑孰镇30多支志愿者服务组织的900余名志愿者参与接单，为居民解决“急难愁”事项近1500件，帮助居民实现“微心愿”1000余件。

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