抗击疫情 贡献青春力量 记柳州东城雅和酒店青年防疫突击队

李奇骏在前台工作。刘锦霞和同事正在为客房配餐。陈小燕将打包好的午餐送至客房。

1月27日凌晨，柳州东城雅和酒店作为安置湖北旅客的定点酒店正式开放。接到指令后，酒店全员迅速行动，在相关部门的帮助下迅速培训上岗。在这之中，涌现出一支青年防疫突击队。他们有的坚守一线，24小时值守；有的采购物品，贴心为游客解决问题；有的温暖陪伴，照顾好客人一日三餐……他们在自己的岗位上迎难而上、坚持战斗，展现了东城人不畏艰难、勇于担当的精神力量。今年3月，青年防疫突击队因在新冠肺炎疫情防控中表现突出，荣获团市委表扬。

1财务经理刘锦霞： 党员，就要冲锋在前

“在疫情最紧急的时候，我作为值班经理轮班，24小时在酒店值守，连续守了3天。”东城雅和酒店的财务经理刘锦霞说，今年过年，她原打算回桂林，陪陪2岁的孩子。后来接到东城雅和酒店作为定点酒店的指令，就取消了这个计划。因为自己在定点酒店工作，怕家人担心传染风险，她很少回去探望，只在不久前见过孩子一面。虽然和孩子视频时，孩子赌气的一句“不要妈妈”也曾让她心酸，但她更清楚自己肩负的责任和使命。

2月13日，来自湖南的刘女士来到酒店进行隔离，可无论工作人员问什么，她都一言不发。当天担任值班经理的刘锦霞看出她情绪低落，便轻声安抚。

“大姐，您要是听得懂我说话，就点点头好吗？”

对方不理。刘锦霞看到她一直抱着手机，猜测她因家人的电话而导致情绪不佳，不愿配合隔离，便耐心询问。

“大姐，您是不是刚刚跟您家人通完电话？他是不是不愿意您在这里隔离？”

对方点点头。刘锦霞接着问道，“那要不要我帮您和家里人解释一下？”对方立刻将手机递给她。

原来，刘女士是来柳投奔丈夫的。她的丈夫不清楚相关防疫政策，告诉她“要是去住酒店就不要回来了”，她便一直情绪不稳定，拒绝和人交流。经过一番解释，刘锦霞终于说服了刘女士的家人，让她安心入住酒店隔离。

刘锦霞的举动获得了客人的信任。刘女士第一次住酒店，不会使用房卡、热水器等，她就给刘锦霞打电话求助，刘锦霞都一一耐心教她使用。

“疫情期间，我每天都在学习强国平台上看一些湖北战‘疫’的视频，看到医护工作者们忘我战斗的样子，真的很感动。作为一名党员，又是青年防疫突击队的成员，冲锋在前是我应该做的。”刘锦霞说。

2值班经理李奇骏：我们“90后”已经长大了

“经过这次疫情，我和其他‘90后’同事都感觉到，我们已经长大了，肩上能扛起重担了。”回忆起疫情期间的经历，东城雅和酒店前厅部值班经理李奇骏感慨道。

疫情期间，李奇骏接待了来自武汉的一家三口，小孩仅3岁。由于入住期间不能外出，小孩的奶粉、纸尿裤、饮食、洗涤用品等成了客人十分焦虑的问题。为了让客人安心入住，他每天下午会定时到市区的超市采购。如果遇到一些客人需要的产品超市里没有，他就多跑几趟到专卖店去购买。还有一些客人带的孩子年纪较小，隔离期间待不住，就托他购买一些儿童玩具，他也都一一耐心挑选。

有一次，客人说要买“拉拉裤”。1993年出生的李奇骏是个单身大男孩，不懂“拉拉裤”是什么，差点闹了笑话。后来，帮助客人采购得多了，他渐渐摸清了奶粉和纸尿裤的品牌、型号和种类……

李奇骏说，他给父母打电话，告诉他们自己在定点酒店工作，父母也没说什么，只是让他做好个人防护。前台负责接待的同事也大多是“90后”，他觉得大家都非常淡定，并没有表现出恐慌、害怕等情绪，就按照平时的培训做好自己专业的事。

李奇骏和同事们的平常心，得到了来自武汉的吴女士的点赞。1月29日，吴女士及家人来到酒店后，进行了体温测量。谁料，她的丈夫此时出现了发热症状，未能进入酒店办理入住，医护人员将其送到了市人民医院做进一步检测。在忐忑与慌乱中，吴女士与其余家人住进了酒店。

“当时心里挺慌乱的，怀着身孕，身边还带着3岁的孩子，不知如何是好。”吴女士回忆，办理入住时，前台工作人员对她一如既往的亲切自然，耐心安抚她的情绪，令她十分感动。观察期结束离开酒店时，吴女士向酒店工作人员连声致谢，还写了一封感谢信，感谢酒店工作人员、医务工作者以及柳州爱心市民对她一家的温暖关怀，让她感到被龙城人民的大爱情怀包围。

3餐厅经理陈小燕：一碗汤圆传递温暖

2月8日元宵节，天气格外寒冷。东城雅和酒店餐厅经理陈小燕早早来到酒店上班，突然萌生了一个想法：要不要给客人煮一碗暖暖的汤圆，让他们在隔离中过好元宵节？大家商量后决定，就这么办！受疫情影响，原来的供应商无法供应汤圆，于是陈小燕便派同事去买了十几袋回来。

算好时间，陈小燕开始一锅一锅地煮汤圆。因为怕天气冷汤圆凉了不好吃，陈小燕每煮完一锅就送到客房，一直煮了一个多小时，让客人吃上了热气腾腾的汤圆。“客人连声道谢，说想不到酒店这么细致周到，我们也感到很开心。”

为了让隔离的客人三餐吃饱吃好，陈小燕所在的餐饮部坚持每天换不同菜式，采购新鲜的蔬菜和水果。不仅如此，她还细心记录好每位客人的饮食禁忌。

一名到柳州复工的日本籍客人不能吃鸡蛋和黄瓜，陈小燕就嘱咐厨师，在使用这些食材时，单独给这名客人做一份；一名客人患有甲亢，要求饮食中不要放碘盐，陈小燕便特意去购买了无碘盐为客人做菜；还有一名来自湖北武汉的张先生过生日，陈小燕和同事就为他准备了生日蛋糕和长寿面，让他收获了惊喜和感动……

东城雅和酒店中，有无数像刘锦霞、李奇骏、陈小燕这样的工作人员，他们细心周到，为客人做好服务；他们在自己的岗位上兢兢业业，为战“疫”贡献自己的力量；他们朴实无华，却又不畏艰难、迎难而上，用春风化雨般的方式，给因疫情隔离的旅客们打造了一个温暖的“避风港”。 （谢耘文/图）

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