走近“人间与天堂”摆渡人
明玉公司工作人员在进行殡葬礼仪培训。 今报记者张存立 摄
今报记者岑琴
殡葬礼仪师，又被称为人间与天堂的摆渡人。他们的工作因为与死亡联系在一起，因此常被世俗蒙上一层神秘的面纱。作为柳州第一家殡葬服务公司，今年恰值柳州市明玉殡仪服务公司成立10周年。10年来，柳州市殡葬服务行业从无到有，从杂乱到规范，从粗糙到富有内涵……该公司的发展，见证了柳州市殡葬行业的发展。管中窥豹，近日，记者走进柳州明玉殡仪服务公司，走近殡葬从业者，倾听摆渡人不为人知的酸甜苦辣。
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第一个“吃螃蟹”的女殡葬师
说到当初为啥要成立柳州市明玉殡仪服务公司，总经理江明至今仍有些摸不着头脑。
2006年3月，江明父亲的突然离世，让她在忍受丧父的巨大悲痛之外，还要按照风俗习惯，为父亲烧香守灵，并亲自去办理各种烦琐的殡葬手续，几天下来，身心俱疲。为此，她萌生了成立一家殡葬服务公司，专门为丧属办理逝者身后事的想法。经过3年酝酿，2009年5月，柳州市第一家专业性殡仪服务公司成立了，公司成立的目的，就是为逝者家属提供帮助和服务，让他们在伤心之余，不必再为繁琐的后事操心，由专业人员为其代办仪式和各类证件，并协助家属办理火化等事宜。
万事开头难。因当时在柳州没有专业殡仪服务公司可供借鉴学习，一切都要靠自己摸索。为此，江明花费大量时间，上网查阅相关资料，还专门到湖南省长沙民政职业技术学院殡仪系学习殡葬礼仪的专业知识，通过考试之后，她拿到了由国家民政部颁发的殡葬服务员中级（四级）证书。
在为逝者操办后事时，该公司坚持不搞封建迷信活动，更多的是结合柳州市的治丧风俗，引导家属用现代文明礼仪向逝者告别，用感恩的心态送别亲人。10年来，明玉服务公司已经无法统计出陪伴过多少家庭治丧，让逝者圆满从容地告别。而对于家属来说，送好逝者最后一程，不失礼数、不留遗憾，这是家属们一致的心声。
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无助时最有力的支撑
“我丈夫是凌晨走的，当时他身边就我一个人，根本不知道该怎么办。”2018年12月20日凌晨，黄女士的丈夫因身患癌症在南宁广西医科大住院治疗，医院明确下达病危通知书时，黄的女儿正在柳州照顾襁褓中的婴儿，无法及时赶到南宁，而且女儿也没有办理后事的经验。
丈夫弥留之际，黄女士拨通了明玉殡仪服务公司的电话。明玉公司接到求助电话后，副总经理陶瑜立刻带领员工刘立隽，带上丧葬用品连夜赶赴南宁。到达目的地时已是凌晨2时，他们刚准备休息待命，急促的电话铃声再次响起，黄女士来电告知，其丈夫已经去世。陶瑜和刘立隽立即起身，前往医院协助处理后事，为亡者擦洗身体，换上干净的寿衣，一直忙到当日清晨。
“连续三天三夜，我都处在混乱的状态中，哭都哭不出声，更没有力气去办理后事。”丈夫一走，黄女士感觉整个人都被抽空了，脑子一片空白。看到她六神无主的样子，两位专业殡葬师尽力安抚她的情绪，并有条不紊地开展工作，如组织安排遗体告别仪式，办理火化手续等具体事宜，整个过程没有让黄女士操一点心。
“这辈子，我最感激的就是明玉殡仪服务公司给予我的帮助了。”黄女士动情地说，在她人生最无助最孤独的时刻，殡葬礼仪师及时来到她的身边，给予她最有力的帮助。现在回想起来，黄女士对他们的评价只有四个字：太周到了！
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让生命最后一程有爱有温度
让每一个逝者选择以他（她）喜欢的方式离开，是对逝者最大的尊重。每个人经历不同，每一场告别仪式也有所不同。
“……我要启程了，不知道天国有没有世间的美好，我将和他见面了，我们会好好地生活，请你们不要惦记。永别了……”伴随着舒缓的钢琴曲，司仪以第一人称诵读李女士的告别词，这份告别词，没有生平介绍，有的只是对亲人的不舍，以及对美好生活的怀恋。
李女士和丈夫相继患病并住进不同医院，两人相濡以沫50年，夫妻感情很好。丈夫在2012年去世，2013年，李女士也随夫而去。两位老人的爱情朴素而温情。在李女士的告别仪式上，明玉公司特意为她精心挑选了《因为爱情》这首歌曲，当音乐声响起，老夫妻俩携手相伴的画面重现在亲人面前，老人家用行动履行了“执子之手与子偕老”的诺言，为后人树立了榜样。随后的一首《化蝶》，更寓意李女士今生已化茧成蝶，生命回归大自然。追悼会结束后，家属们都很感动，连声称赞，感谢明玉公司为老人布置了如此温馨的告别仪式。
“2008年我爷爷、姑姑相继去世，父母在为逝者处理后事时，都是手忙脚乱的……”小慧是明玉公司的一名礼仪师，她告诉记者，家人的离开，让她意识到这个行业的重要性。应聘到明玉公司工作后，她学会了根据每位逝者的情况，撰写告别词，并且布置告别仪式会场。“同时，公司也会收集逝者生前的照片，制作成小视频，配合音乐，烘托气氛，升华情感，让现场亲友在滚动播放的画面中缅怀逝者一生，使其一生划上一个完美的句号。”小慧说。
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让逝者安详让生者坚强
中国传统殡葬礼仪繁多，忌讳也多，在丧葬过程中，哪怕是一个小小的失误，都会伤及逝者家属的感情，因此，除了让逝者走得安详，更重要的是让生者活得更坚强。
工作7年，工作人员小韦印象最深的就是那一对即将走入婚姻殿堂的情侣。还有3天，28岁的小刘就要和刚登记结婚的妻子举行盛大婚礼，向大家宣布他们的喜讯了。但那天中午，小刘骑电动车搭着妻子去买结婚用品，突然，一辆大货车横冲而过，将两人连同电动车碾压在车底，小刘受了轻伤，妻子生命却戛然而止。
感情最浓时遭遇阴阳两隔，小刘难以接受这个现实。他提出要跟妻子办理冥婚，让妻子了无遗憾地离开，也兑现自己对妻子许下的承诺，陪她到地老天荒。但这一想法遭到其父母的反对，逝者已矣，人死不能复生，活着的人还要继续生活下去。小韦十分理解小刘对妻子的深情厚谊，也体会其父母的良苦用心。为了照顾到双方的心理感受，在小韦建议下，告别仪式没有布置成婚礼现场，而是由小刘穿上西装，由化妆师为他逝去的妻子换上婚纱，让他们以这种特别的方式，作最后的告别。
据陶瑜介绍，殡仪公司提供的服务主要有七项，分别是上门布置家庭灵堂、治丧协调、指导出殡、葬礼策划、祭祀指导、“三早”服务、安葬服务等。在举办这些繁琐的礼节仪式时，家属往往会因悲伤过度不能自持，甚至出现晕厥的情况。而殡仪公司，就是要陪伴丧属走过最悲恸的时刻，以他们微小的力量，让逝者得其所，让生者了无憾。
在提供殡仪服务中，明玉公司尤其注重人文关怀。公司所有工作人员都进行过心理培训，都能抚慰逝者亲属的丧亲之痛。在布置会场时，也尽量用鲜花缅怀、悼念逝者，象征生命如花；举办放生仪式，寓意逝者回归大自然，给传统殡葬习俗赋予新的更美好的文化内涵。
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一个逐渐被大众接受的职业
10年来，柳州市明玉殡仪服务公司从原来只有四五人发展到近30人，并始终保持着零投诉纪录。江明说，接受殡仪服务的家属，大多是因为不懂风俗，不懂操办，认为交给专业人员操办会比较省心。正是基于这份信任，因此，他们的工作不容有任何闪失。
在明玉公司的规章制度上，记者了解到，该公司有一整套严格的管理制度和奖惩措施，绝不允许工作人员向逝者家属索要红包，绝不允许强迫消费和怠慢顾客。在服务中，不论服务对象地位及费用高低，均一视同仁。每一次服务、每一个环节都从严要求，力求高标准、高质量，慎之又慎，细之又细。正是凭借着不懈的努力，大众对明玉殡仪服务公司才逐渐认可。
随着行业越来越规范，市民对殡葬服务行业的态度也从原来的排斥转变为欣然接受。在殡葬服务行业中，小郭从事的工种叫接运员，这也是最累最考验人的工种。顾名思义，就是在逝者往生后，将逝者遗体从病房搬运至医院停尸间，等待殡仪馆车辆过来运走的这么一段过程。最忙的时候，一个晚上，小郭要送走10名逝者。起初，他从来不对身边的朋友说起自己的工作。有朋友无意间得知，都对他退避三舍，更有人直接对他说：下次有酒不敢叫你喝了。
一次意外，让周围的人改变了对小郭的看法。小郭过去学校一位老师的弟弟，在柳州发生车祸不幸离世。众多亲戚朋友赶来看望、帮忙，却不知道从何帮起。就在众人在病房里手足无措之时，小郭前往接运遗体，看到小郭，老师有些激动地对他说：“原来你在这里啊，有你在我们就放心了。”后来，小郭手把手地教家属如何办理丧葬手续，要注意哪些事项，如何办理等等。在小郭的指点下，家属们从乱作一团、到处抓瞎，到按部就班、井井有条，省去了很多麻烦。
小郭说，那次也是他碰到熟人最多的一次，大家由此对他的职业有了新的看法。“大家不再忌讳跟我打交道。现在有这方面需要，大家都会打电话来问我，我也尽可能向他们提供帮助。”
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